Die Hotelbranche hat tausende von Hotelnächten durch die Pandemie verloren. Während ein großer Teil des globalen Hotelmarkt sich langsam durch die Erfüllung von Umbuchungen erholt, besteht ein riesiger Nachholbedarf bei der Sicherung der Reisenachfrage. Es wäre einfach zum gleichen Buchungsmodell wie vor der Pandemie zurückzukehren und den Großteil der Buchungen durch Drittpartner, insbesondere durch Online-Reisebüros mit einem hohen Buchungsvolumen, sicherzustellen. Aber Krisen sind oft auch Neuanfänge und bieten die Möglichkeit Muster aufzulösen und sich neu aufzustellen. Wenn der Fokus hin zu Direktbuchungen geht, können hohe Kommissionen bei Online-Reisebüros eingespart und eine stärkere Beziehung zu den Gästen aufgebaut werden. Wir haben ein paar einfache Wege zusammengetragen, die Ihnen dabei helfen Ihre Direktbuchungen zu fördern. Indem Sie etwas mehr Zeit investieren, können Sie Ihre Kosten senken und gleichzeitig Ihre Einnahmen steigern.
Direktbuchungen auf Ihrer Webseite
Das Hauptelement, um Direktbuchungen zu fördern ist eine attraktive E-Commerce Seite. Durch die Integration einer Buchungsmaschine können Sie Ihre Webseite in einen Buchungskanal umwandeln. Das Budget, dass Sie für Kommissionen bei Drittanbietern einsparen, können Sie zum Anfang in Onlinemarketing investieren. Bis Ihr Bekanntheitsgrad wächst und die Marketingkosten abnehmen. Die Buchungsmaschine kann außerdem direkt mit Ihrem PMS verbunden werden.
Sobald Ihr potenzieller Gast Ihre Seite gefunden hat, ist es wichtig sicherzustellen, dass ein schneller und einfacher Buchungsvorgang gewährleistet wird. SIHOT.WEB bietet Ihnen ein einfaches Buchungsformat auf nur einer Seite. Das Design leitet den Buchenden intuitiv durch den Prozess. Die Buchung kann per Kreditkarte und PayPal beglichen werden und es besteht die Möglichkeit Änderungen und Upgrades vorzunehmen. Wenn Sie zusätzlich SIHOT.GO! implementieren, können Änderungen auch direkt über die App vorgenommen werden.
SIHOT.WEB kann leicht mit SIHOT.PMS integriert werden. So können jederzeit Gast- und Hotelinformationen abgefragt werden, während in Echtzeit die Ratenverfügbarkeit und Zimmerkategorien zur Verfügung gestellt wird. Hotels behalten die volle Kontrolle über Preisintegrität und Lagerbestände. Darüber hinaus ist die Verwaltung des Direktkanals relativ nahtlos: Alle eingehenden Reservierungen (einschließlich Wartelisten-Reservierungen) werden direkt in die Datenbank des Hotels übertragen, sodass viel weniger Dateneingaben anfallen.
Zusätzlich profitieren Hotelketten von der Multi-Property-Buchungslösung. Die Suche kann auf alle Hotels Ihrer Marke an allen Standorten ausgeweitet werden. So stellen Sie Ihrem Gast die größte Auswahl innerhalb Ihres Portfolios zur Verfügung.
Buchungsparameter
Bei Direktbuchungen haben Sie als Hotel Ihr Schicksal selbst in der Hand und das bedeutet, den Direktkanal so attraktiv wie möglich zu gestalten. Während unter OTAs eine Preisparität erwartet werden kann, können Hotels Preisstrukturen festlegen, die ausschließlich für Direktbuchungen gelten. Die SIHOT.WEB Buchungsmaschine bietet Ihnen alle Preise und Verfügbarkeiten aus einer Hand. Hotels können Preise mit unterschiedlichen Zahlungsbedingungen anbieten, um mehr Flexibilität zu gewährleisten. SIHOT.RULES stellt sicher, dass Ihre Stornierungsbedingungen bei Bedarf angewendet werden, um Einnahmeverluste zu vermeiden. Das Wichtigste für Ihr Unternehmen ist, die Kontrolle zu behalten. Aus diesem Grund haben wir dafür gesorgt, dass Hotels unterschiedliche Richtlinien festlegen können. So können Sie Stornierungsbedingungen und Rabatte für OTAs und Direktbuchungen angepasst auf Ihre Bedürfnisse gestalten.
Provisionsfreie Facebook-Buchungen
Social Media wird immer beliebter als Lead-Generator. Insbesondere Facebook sollten Hotels im Auge behalten, denn es wird von jedem vierten Unternehmen genutzt. Mit SIHOT.WEB können Sie Ihre Buchungsmaschine provisionsfrei in Facebook einbetten. Ihre Gäste können somit direkt über einen zusätzlichen Kanal buchen und gleichzeitig sprechen Sie ein neues Zielgruppensegment an.
Wenn Ihre Gruppe bereits Social-Media-Marketing und Werbung betreibt, ist es ein natürlicher Folgeschritt, auch Direktbuchungen zu generieren. Nach der Investition, in den Aufbau der Facebook-Seite, können Sie durch die Buchungen von Social Media Nutzern und Ihren Followern einen Return of Investment sicherstellen.
Metasuch-Marketing
Eine Metasuchseite ist eine Preisvergleichsseite, die es Verbrauchern ermöglicht, Hotelpreise von verschiedenen Online-Reisebüros (OTAs) und anderen Buchungsseiten zu vergleichen. Reisende haben so die Möglichkeit schnell einen Überblick über den günstigsten Preis und die besten Konditionen für eine bestimmte Unterkunft zu erhalten. Durch einen Klick auf den Link eines Angebots werden sie auf die Webseite des Anbieters, wie zum Beispiel Expedia oder Booking.com weitergeleitet.
Die Metasuche ermöglicht es Hotels, mit OTAs und Mitbewerbern zu konkurrieren, indem Preise und Verfügbarkeiten von der Buchungsmaschine angezeigt werden, um Besucher auf die Hotelwebsite hinzuweisen. Über SIHOT.WEB können sich Hotels mit wichtigen Metasuchseiten verbinden und Preise mit Google Hotel Ads und Tripadvisor bewerben.
Gästeprofile und Direktmarketing
Machen Sie das Beste aus den bereits bestehenden Beziehungen, indem Sie kontinuierlich in den Aufbau Ihrer Hotelgästedatenbank investieren. Ehemalige Gäste einzuladen erneut Ihr Hotel zu besuchen, bietet eine großartige Möglichkeit, Ihre Gäste daran zu erinnern was für eine großartige Zeit sie bei Ihnen erleben durften. Überlegen Sie, wie Sie das Angebot für den Bucher attraktiv gestalten können und somit eine Direktbuchung generieren. E-Mail-Kampagnen mit befristeten Rabatten stellen beispielsweise eine hervorragende Option dar.
Wir haben die CRM-Funktionalität der SIHOT.PMS-Suite so aufgebaut, dass sie alle erforderlichen Tools enthält, um einen umfassenden und systematischen Kundenbeziehungsmanagement-Zyklus zu erstellen. Durch die regelmäßige Verwendung Ihrer Gästedatenbank können Hotels die Provisionskosten senken und den Gewinn für Aufenthalte erhöhen. So können Sie nicht nur langfristige, sondern auch profitable Beziehungen zu Ihren Gästen aufbauen.
Zu wissen, wer Ihre Kunden sind und was Ihre Gäste brauchen, ist ein wichtiger Schritt bei der Etablierung einer erfolgreichen Marketingstrategie. Die SIHOT-Datenbank liefert alle notwendigen Werte, um den Überblick über die verschiedenen Marktsegmente zu behalten und hilft Ihnen dabei, Premiumsegmente zu bestimmen. Basierend auf Ihren verschiedenen Zielgruppen können Sie die optimale Preisstruktur für Ihr Hotel bestimmen.
Neben taktischen E-Mails können Sie mit einem einfachen Plug-in für E-Mail-Plattformen wie rapidmail automatisierte E-Mail-Kampagnen einrichten. SIHOT.PRE- & POST-STAY bietet Hotels die Möglichkeit, vor dem Check-in sowie nach dem Check-out mit den Gästen in Kontakt zu treten. Automatisierte Pre-Stay-E-Mails sind auch eine großartige Möglichkeit, weitere Dienstleistungen anzubieten und zusätzliche Einnahmen pro Buchung zu erzielen. Wenn Sie verschiedene Zielgruppen haben, die Ihr Hotel das ganze Jahr über nutzen, können Sie durch die segmentspezifische Kommunikation, bedürfnisgerechte und individuelle Angebote kreieren.
Upselling
Hotels haben so viel mehr zu bieten als nur ein Bett für die Nacht. Berücksichtigen Sie als Teil des oben erwähnten Customer Relationship Management-Zyklus die Upgrades, Produkte, Dienstleistungen, Einrichtungen und Erlebnisse, die von Ihrer Unterkunft und Ihrem Team angeboten werden können. Von der Suche über die Buchung bis zum Check-out gibt es viele Möglichkeiten, Ihr Haus bei Ihren Gästen zu positionieren und den Umsatz zu erhöhen. Bieten Sie je nach gewähltem Paket eine Auswahl an Dienstleistungen an, die für Ihren Gast von Interesse sein könnten. Für Übernachtungen ohne Mahlzeiten können Sie auf Ihr köstliches Frühstücksbuffet hinweisen. Bei Wochenendurlaubern, bieten Spa-Behandlungen eine hervorragende Option für die Generierung von zusätzlichem Umsatz. Um die Buchung von weiteren Dienstleistungen zu vereinfachen, können Sie mit SIHOT ganz einfach Codes erstellen, die während des Buchungsprozesses auf Käufe angewendet werden.
Messung und Optimierung
Es ist wichtig, die Leistung Ihres Direktkanals kontinuierlich zu analysieren, um das Buchungserlebnis für Gäste ständig zu verbessern. Mit Google Analytics oder anderen Webanalyseprogrammen können Sie die Leistung von SIHOT.WEB leicht messen, was wertvolle Einblicke in das Verhalten von Webbesuchern liefert. So haben Sie die Möglichkeit, dass Buchungserlebnis auf Ihrer Webseite verbessern, um die Anzahl von Onlinebuchungen zu erhöhen. Gleiches gilt für die Erfolgsanalyse von Marketingkampagnen. Sie können feste Ziele für Ihre Marketing-E-Mail-Kampagnen in SIHOT festlegen. Eine Optimierung der Gesamtleistung der Kampagne, erreichen Sie durch die Ableitung von ergebnisbasierten Aktionen. Wenn Sie die Anzahl Ihrer Direktbuchungen erhöhen möchten, wenden Sie sich an Ihren SIHOT Kundenbetreuer. Er oder sie berät Sie gerne über die verschiedenen Möglichkeiten, Ihr Ziel zu erreichen.