Bleiben Sie am Puls der Trends, die das Gästeerlebnis und den Hotelbetrieb beeinflussen, um die Performance Ihres Hotels kontinuierlich zu verbessern.
Trends im Gastgewerbe 2024
mehr lesen
Blog
Gäste-Beziehungen pflegen: Ein Leitfaden für Hoteliers im Jahr 2024
Die Erwartungen der Gäste entwickeln sich ständig weiter. In diesem Blog betrachten wir die Möglichkeiten, wie Hoteliers eine bedeutungsvolle und intensive Beziehung zu ihren Gästen fördern können.
Reisetrend: Slow Travel
Doch ‚Slow Travel‘ bedeutet nicht, dass Hotels auf digitale Dienstleistungen verzichten müssen. Moderne Berührungspunkte beinhalten weiterhin eine hohe Konnektivität, aber mit Low-Contact-Technologien, sodass den Gästen im Gesamten mehr freie Zeit ohne “Bürokratie“ zur Verfügung steht…
Mehr aus dem MICE-Geschäft herausholen
Die voraussichtliche Rückkehr dieser MICE-Reisenden bietet ein großes Potenzial für Hoteliers. Das bedeutet jedoch auch, dass außergewöhnlicher Service und spezielle Wünsche und Bedürfnisse der Gastgeber gefragt werden können. Das bietet auch Chancen, denn Studien haben ergeben, dass diese wertvolle MICE…
Die Bedeutung von Treueprogrammen in Hotels
Ein attraktives Treueprogramm bietet sowohl dem Gast als auch dem Hotel Vorteile. Für Hotels und Resorts sind Treueprogramme eine hervorragende Möglichkeit, First-Party-Daten zu sichern und Gästeprofile wirklich zu verstehen. All das, um Personal- und Finanzressourcen sinnvoll einzusetzen.
Kostensenkung dank Technologieeinsatz in Ihrem Hotel
Hoteliers setzen auf Technologie, um bei Betriebsabläufen, Housekeeping, Instandhaltung und Gästeservices zu unterstützen. Systeme und Automatisierung helfen dabei, den ohnehin schon stark belasteten Mitarbeitern den Druck zu nehmen und ermöglichen es ihnen, ein besseres Gästeerlebnis zu bieten, indem viele administrative Prozesse entfernt werden, die die Zeit des Teams belastet haben. Gleichzeitig werden dadurch Kosten reduziert, indem die Effizienz im Team verbessert wird.
Die Kunst des Upsellings: Wie die Technologie Hotels hilft, mehr zu verkaufen
Upselling ist eine wichtige Verkaufstechnik. Es ist eine Strategie, höherpreisige oder zusätzliche Produkte oder Dienstleistungen an Bestandskunden zu verkaufen. Um beim Upselling erfolgreich zu sein, müssen Sie verstehen, was Ihrem Kunden wichtig ist und Ihre Produkte an seine Bedürfnisse und Wünsche anpassen.
Eine digitale Luxushotel-Erfahrung anbieten
Das PMS eines Hotels bleibt den Blicken der Gäste verborgen, aber es ist der Dreh- und Angelpunkt für außergewöhnlichen Service in Ihrem gesamten Unternehmen. Luxushotels benötigen Systeme, auf die sie sich verlassen können, sodass Sie sich vollständig darauf konzentrieren, luxuriöses Wohnen und Gastfreundschaft zu leben. Während das PMS sich um Kernfunktionen wie Reservierungen, Check-ins und Zahlungen kümmert, muss es auch ein digitales Gästeerlebnis ermöglichen, auf das man sich verlassen kann.
Auswirkungen von KI in Hotels
Ende 2022 waren nur 13 % der Unternehmen in der Tourismus- und Reisebranche bereit für den Einsatz künstlicher Intelligenz und somit in der Lage, mehr Potenzial aus dem Geschäft zu erschließen, was zu einem phänomenalen finanziellen Wachstum von 50 % des Umsatzes führte. Die Branchen Publikation Skift schätzt den Einfluss von KI auf das Reisegeschäft auf 28 Millionen US-Dollar. In einem Sektor, der mit Personal- und Rekrutierungsschwierigkeiten zu kämpfen hat, wird KI viele sich wiederholende und auch administrative Aufgaben automatisieren und könnte so zum Retter werden.
Lassen Sie die Sonne dieses Jahr besonders lange scheinen: Wie Hotels die Menge an Buchungen für den Sommer 2023 steigern können
Ganz gleich, ob Ihr Unternehmen bisher unter den durchschnittlichen Branchenzahlen liegt oder ob Sie die letzten Verfügbarkeiten auch noch in Ihren Spitzenzeiten auslasten möchten, eine Maximierung des Geschäftsanteils während der Hauptreisezeit im Sommer ist entscheidend für ein erfolgreiches Geschäftsjahr. Nachfolgend lesen Sie von Tipps, wie Sie Ihre Buchungen für den Sommer 2023 weiter steigern können.
KUNDENBINDUNG DURCH CRM AUFBAUEN UND PFLEGEN: WARUM SIE EIN CRM IN IHREM TECH STACK FÜR DIE GÄSTE-BEZIEHUNG BENÖTIGEN
Ein CRM ist ein unverzichtbares Tool für Hotels, wenn es im Gesamtsystem, also im Technologie-Stack, integriert wird. Durch das Zusammenführen von Daten aus einem Property Management System (PMS) und anderen Integrationen, wie zum Beispiel dem CRM, profitiert nicht nur Ihre Marketingabteilung, sondern das gesamte Team, sodass jeder zum bestmöglichen Kundenerlebnis beitragen kann.