Die voraussichtliche Rückkehr dieser MICE-Reisenden bietet ein großes Potenzial für Hoteliers. Das bedeutet jedoch auch, dass außergewöhnlicher Service und spezielle Wünsche und Bedürfnisse der Gastgeber gefragt werden können. Das bietet auch Chancen, denn Studien haben ergeben, dass diese wertvolle MICE…
Ein attraktives Treueprogramm bietet sowohl dem Gast als auch dem Hotel Vorteile. Für Hotels und Resorts sind Treueprogramme eine hervorragende Möglichkeit, First-Party-Daten zu sichern und Gästeprofile wirklich zu verstehen. All das, um Personal- und Finanzressourcen sinnvoll einzusetzen.
Hoteliers setzen auf Technologie, um bei Betriebsabläufen, Housekeeping, Instandhaltung und Gästeservices zu unterstützen. Systeme und Automatisierung helfen dabei, den ohnehin schon stark belasteten Mitarbeitern den Druck zu nehmen und ermöglichen es ihnen, ein besseres Gästeerlebnis zu bieten, indem viele administrative Prozesse entfernt werden, die die Zeit des Teams belastet haben. Gleichzeitig werden dadurch Kosten reduziert, indem die Effizienz im Team verbessert wird.
Upselling ist eine wichtige Verkaufstechnik. Es ist eine Strategie, höherpreisige oder zusätzliche Produkte oder Dienstleistungen an Bestandskunden zu verkaufen. Um beim Upselling erfolgreich zu sein, müssen Sie verstehen, was Ihrem Kunden wichtig ist und Ihre Produkte an seine Bedürfnisse und Wünsche anpassen.
Das PMS eines Hotels bleibt den Blicken der Gäste verborgen, aber es ist der Dreh- und Angelpunkt für außergewöhnlichen Service in Ihrem gesamten Unternehmen. Luxushotels benötigen Systeme, auf die sie sich verlassen können, sodass Sie sich vollständig darauf konzentrieren, luxuriöses Wohnen und Gastfreundschaft zu leben. Während das PMS sich um Kernfunktionen wie Reservierungen, Check-ins und Zahlungen kümmert, muss es auch ein digitales Gästeerlebnis ermöglichen, auf das man sich verlassen kann.
Ende 2022 waren nur 13 % der Unternehmen in der Tourismus- und Reisebranche bereit für den Einsatz künstlicher Intelligenz und somit in der Lage, mehr Potenzial aus dem Geschäft zu erschließen, was zu einem phänomenalen finanziellen Wachstum von 50 % des Umsatzes führte. Die Branchen Publikation Skift schätzt den Einfluss von KI auf das Reisegeschäft auf 28 Millionen US-Dollar. In einem Sektor, der mit Personal- und Rekrutierungsschwierigkeiten zu kämpfen hat, wird KI viele sich wiederholende und auch administrative Aufgaben automatisieren und könnte so zum Retter werden.
Ganz gleich, ob Ihr Unternehmen bisher unter den durchschnittlichen Branchenzahlen liegt oder ob Sie die letzten Verfügbarkeiten auch noch in Ihren Spitzenzeiten auslasten möchten, eine Maximierung des Geschäftsanteils während der Hauptreisezeit im Sommer ist entscheidend für ein erfolgreiches Geschäftsjahr. Nachfolgend lesen Sie von Tipps, wie Sie Ihre Buchungen für den Sommer 2023 weiter steigern können.
Ein CRM ist ein unverzichtbares Tool für Hotels, wenn es im Gesamtsystem, also im Technologie-Stack, integriert wird. Durch das Zusammenführen von Daten aus einem Property Management System (PMS) und anderen Integrationen, wie zum Beispiel dem CRM, profitiert nicht nur Ihre Marketingabteilung, sondern das gesamte Team, sodass jeder zum bestmöglichen Kundenerlebnis beitragen kann.
Die Hotellerie ist eine der dynamischsten und wettbewerbsintensivsten Branchen, weshalb Hotelbetreiber ständig nach Möglichkeiten suchen, den Umsatz zu maximieren und die Effizienz zu verbessern.
Eine der effektivsten Möglichkeiten, dies zu erreichen, besteht darin, ein Revenue-Management-System (RMS, deutsch: Ertragsmanagement-System) zu implementieren, welches den spezifischen Anforderungen Ihres Hotels entspricht und sich mit dem Property-Management-System (PMS) integriert.
Die Verfügbarkeit und die Zimmerpreise eines Hotels können aus verschiedenen Gründen variieren. Die Buchungsgeschwindigkeit kann sich drastisch beschleunigen oder langsamer sein, als prognostiziert. Zimmer müssen möglicherweise aufgrund von Wartungsarbeiten außer Betrieb genommen werden, oder es wird eine besondere Veranstaltung in Ihrem Zielort angekündigt. Das könnte ein Anlass sein, die Preise zu erhöhen. Hier kommt ein Channel Manager ins Spiel – er spart Zeit für das Hotelpersonal und stellt sicher, dass Informationen automatisch bei Bedarf in jedem Verkaufskanal aktualisiert werden.Energiekosten zu finden, groß.
Indem Informationen über Wünsche, Bedürfnisse und Abneigungen der Gäste gesammelt werden, können Hotels jede Interaktion personalisieren und Informationen nutzen, um maßgeschneiderte Erlebnisse zu schaffen. Personalisierte Erlebnisse führen nicht nur zu einer gesteigerten Rentabilität und dem Aufbau stärkerer Gästebindungen, sondern auch zu einer erhöhten Gästetreue.
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