La experiencia de los huéspedes se está reconfigurando gracias a la tecnología que los hoteles ponen en manos de los clientes. El auto checkin permite al personal de recepción volver a centrarse en el arte de la hospitalidad, liberándoles de las listas de comprobación basadas en procesos intensivos, y dejándoles tiempo para construir relaciones significativas con los huéspedes.
Puede que marcas globales como IHG y Marriott hayan liderado la adopción del auto checkin, pero la tecnología está disponible para hoteles de todas las formas y tamaños. Las herramientas de check in online y basadas en aplicaciones, junto con los quioscos de autoservicio que también pueden dispensar las llaves de las habitaciones, permiten a los huéspedes prescindir de la recepción. Si bien es una solución rápida y cómoda para los huéspedes, también ofrece ventajas a los hoteles.
Utilizar el auto checkin para mejorar la experiencia de los huéspedes
La pandemia ha llevado a los hoteles a buscar oportunidades para minimizar las preocupaciones de los huéspedes y del personal en torno al distanciamiento social, y a adherirse a las mejores prácticas en materia de salud e higiene. Al introducir el auto checkin a través de aplicaciones y quioscos, los hoteles ayudan a los huéspedes a sentirse más relajados a su llegada, sabiendo que no tienen que estar de pie en un vestíbulo abarrotado. La primera impresión cuenta, y si los huéspedes se sienten cómodos a su llegada, los hoteles están dando una buena primera impresión.
Algunos huéspedes prefieren las experiencias personales a la hora de hacer el check in, por lo que es importante poder adaptarse a las distintas preferencias de los huéspedes. Opciones como los quioscos de auto checkin pueden combinarse con un servicio de atención al cliente itinerante para aquellos que necesiten asistencia personal, al tiempo que se minimizan los tiempos de espera, tal y como ha comprobado fidelis hospitality en sus vestíbulos.
La variedad de soluciones tecnológicas de auto checkin también debe configurarse para ofrecer oportunidades de venta adicionales, dando a los huéspedes la opción de añadir el desayuno, la cena en la habitación, los servicios de spa o los upgrades de habitación al registrarse. Asegurando que la tecnología de los puntos de contacto con los huéspedes funciona a la perfección con el stack tecnológico de su hotel, incluido el PMS, podrá realizar ventas adicionales a los huéspedes cuando se registren.
La tecnología de check-in digital no se limita a la llegada y salida del huésped. En Prizeotels, los huéspedes se registran digitalmente para el desayuno. Al sustituir el registro por opciones de auto checkin, el grupo hotelero ha reforzado la protección de datos y ha reducido el uso de papel. Al animar a su personal del desayuno a interactuar con los huéspedes, compartiendo consejos locales para el día siguiente y recogiendo comentarios sobre su estancia, el personal del hotel es capaz de construir relaciones más fuertes con los huéspedes.
Cómo funciona el auto checkin en otras empresas de viajes y ocio
No solo los hoteles están aprovechando las ventajas del auto checkin, ya sea mediante una app o un quiosco. Como vemos en los aeropuertos, la adopción de funciones de autoservicio predice que el check in en quioscos y la impresión de etiquetas de equipaje alcanzarán máximos históricos en los aeropuertos mundiales en 2023. Pero,el mayor aumento, se prevé que sea la entrega de bolsas sin asistencia: el 41% de los aeropuertos lo ofrecía en 2020, y se espera que el 73% lo ofrezca en 2023.
Las empresas de alquiler de coches también están utilizando el check in digital para agilizar las largas colas de los clientes. Con la documentación necesaria para ser verificada -incluyendo el documento de identidad, el permiso de conducir, el seguro o la mejora del coche- recoger el coche de alquiler puede ser a menudo una de las actividades que más tiempo consumen en las vacaciones. Grandes marcas como Avis y Hertz están reduciendo el tiempo de espera con check-ins y quioscos digitales, mientras que empresas de car sharing como Zipcar están utilizando apps para simplificar la recogida de coches de forma segura.
El futuro del personal de recepción
El auge de la tecnología de auto check in no significa el fin del equipo de recepción del hotel. De hecho, al igual que en el sector del alquiler de coches, la tecnología libera a los profesionales del servicio de atención al cliente de montañas de papeleo y les permite centrarse en los elementos de su trabajo que mejoran la experiencia del huésped.
El auto checkin de los huéspedes hará que las funciones de la recepción estén más alineadas con las de sus colegas de relaciones con los huéspedes y conserjería. Se pueden crear experiencias personalizadas e interacciones más significativas entre el personal y los huéspedes al desplazar la carga del papeleo a la tecnología. Los empleados pueden moverse con mayor libertad y ayudar a los huéspedes a llegar a sus habitaciones o al ascensor, algo que a principios de este siglo estaba reservado sólo a los VIP que se alojaban en hoteles de lujo.
Sea cual sea la experiencia que quieras ofrecer a tus huéspedes, existen opciones de auto checkin que se adaptan a cualquier hotel.
Para obtener más información sobre nuestra tecnología de auto checkin, haz clic aquí.