El sector de los hostales está experimentando un crecimiento significativo, impulsado por la evolución de las preferencias entre los viajeros, cuyas prioridades están cambiando. Pero ¿qué puede hacer un sistema de gestión de propiedades (PMS) para apoyar el funcionamiento eficiente de los hostels?
Los albergues están viviendo una época de crecimiento apasionante. Con una previsión de crecimiento del 6,5% hasta 2030, el tamaño del mercado mundial de hostels tendrá un valor de 11.040 millones de dólares en 2030.
Anteriormente visto como una opción de alojamiento principalmente para estudiantes y mochileros que viajaban con poco dinero, las opiniones están empezando a cambiar. A medida que los viajeros comienzan a valorar las experiencias más que cualquier otra cosa, la idea de alojarse en un hostal con espacios sociales y de coworking compartidos y Wi-Fi de alta velocidad se está volviendo más atractiva.
Muchos hostels han sido bien posicionados para implementar hábilmente prácticas de sostenibilidad, como fuentes de energía renovables y apoyo a las economías locales, lo que atrae a los viajeros con conciencia ecológica. De hecho, el 75% de los viajeros dicen que quieren viajar de forma más sostenible en sus próximos viajes, por lo que esto se relaciona directamente con las prioridades de los huéspedes.
Y con los millennials y los viajeros de la generación Z particularmente controlando sus gastos a medida que aumentan los diarios, los albergues cumplen muchos requisitos.
Con el mercado creciendo a su alrededor, los propietarios y gerentes de albergues deben comenzar a pensar seriamente en cómo crecer junto con las tendencias. La tecnología podría ser la ayuda necesaria para mejorar la eficiencia y la experiencia de los huéspedes. A continuación, te explicamos cómo hacerlo.
Funcionalidades del PMS que marcan la diferencia
Un PMS no es solo para hoteles, la tecnología también funciona perfectamente para el entorno de un hostel. En particular, un PMS como SIHOT.PMS puede automatizar una serie de tareas que de otro modo consumirían mucho tiempo, como la gestión de reservas, la actualización de la disponibilidad y el registro de entradas y salidas. Dados los niveles más bajos de ingresos generados por las reservas en los hostales en comparación con los hoteles, esto es un gran ahorro de tiempo para el personal, lo que significa que se maximiza la eficiencia.
Además de la gestión de reservas, un PMS también puede ayudar a agilizar otras tareas operativas en la propiedad. Esto incluye la gestión de las tareas de mantenimiento y reparación, lo que permite a los albergues registrar y asignar las tareas de mantenimiento a los equipos correspondientes de forma rápida y sencilla.
La comunicación con los huéspedes es otra área clave en la que un PMS puede ayudar. Los emails se pueden automatizar para los huéspedes confirmando sus reservas e incluyendo opciones de ventas adicionales que podrían agregar. Después de su estancia, se pueden enviar correos electrónicos automatizados para recopilar comentarios y fomentar la lealtad a través de ofertas para futuras visitas. Mejorar la comunicación con los huéspedes mejora su experiencia y también te ayuda a maximizar el potencial futuro del hostel.
Funcionalidades del PMS específicas para hostels
También hay algunos aspectos de la gestión de un hostal que difieren de los hoteles, por lo que es importante buscar un PMS que lo reconozca. Módulos PMS como SIHOT.BEDS permiten la gestión de camas específicas, no solo de habitaciones. Esto significa que las camas individuales se pueden reservar y asignar de acuerdo con ciertos criterios, como el género, o las reservas de grupos.
Dada la complejidad añadida de reservar camas individuales en varias habitaciones, SIHOT.BEDS tiene una vista del rack de la habitación para que el personal del hostal obtenga fácilmente una visión general de las llegadas, salidas y huéspedes internos. Los cambios en las camas asignadas se pueden realizar fácilmente a través de una función de arrastrar y soltar.
Gestión de varios hostels
Para las cadenas de hostales, un PMS también puede respaldar la gestión hábil de múltiples propiedades a través de módulos como SIHOT.MPE. Con la misma tecnología aplicada a todos los albergues, los equipos centrales pueden ver y gestionar las reservas desde un solo lugar, mientras que los hostels individuales pueden utilizar el mismo sistema para gestionar las operaciones diarias.
Esta funcionalidad ha marcado una gran diferencia en los Youth Hostels en Renania-Palatinado y Sarre, que cuenta con 42 hostales en la región, populares para viajes familiares, viajes escolares y conferencias. Antes de implementar los productos SIHOT, el grupo de hostels no podía mostrar la disponibilidad en tiempo real y ofrecer reservas instantáneas en el sitio web, lo que causaba mucho tiempo de administración. Después de la implementación, los futuros huéspedes podían buscar y reservar de inmediato, mientras que la asignación de habitaciones y camas se realizaba en segundo plano. Los futuros huéspedes ahora también pueden buscar disponibilidad en las 42 propiedades, lo que significa que los grupos grandes pueden ver inmediatamente qué propiedades pueden alojarlos.
Tener un sistema conectado también significa que hay una base de datos de huéspedes consolidada. Esto les da a los grupos de hostales la capacidad de fomentar la lealtad de los huéspedes, destacar las opciones de alojamiento en todo el grupo y enviar ofertas posteriores a la estancia o cupones para usar en cualquier hostel del grupo.
Con beneficios tanto a nivel de propiedad como a nivel de oficina central, la gestión de varios hostales a través de un único sistema puede ser una forma de maximizar las oportunidades de negocio en el creciente mercado de los hostels.
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