A medida que los viajeros buscan una experiencia de viaje más lenta y sostenible, los hoteles disponen de un sinfín de herramientas para ayudarles a hacer realidad sus deseos
Tras la demanda de los consumidores de que las empresas de viajes y hostelería sean más sostenibles, los hoteles están adoptando la creciente tendencia del «slow travel», según la cual los huéspedes buscan una experiencia más relajada y pausada, con un auténtico sabor local.
Pero viajar slow no significa necesariamente que los hoteles tengan que prescindir de los servicios digitales. Los toques modernos, como las opciones tecnológicas de alta conectividad y mínimo contacto, mejoran la experiencia del huésped y le proporcionan menos tareas administrativas y más tiempo para disfrutar de su tiempo libre.
¿Qué quieren los viajeros?
Según el informe Tendencias mundiales de viajes 2023 de American Express, el 78% de los viajeros considera que los viajes de ocio son una prioridad presupuestaria, lo que demuestra que, a pesar del aumento global del coste de la vida y de las restricciones salariales, los viajes siguen siendo una prioridad para muchos.
Sin embargo, el 74% se preocupa más por crear una experiencia que satisfaga sus expectativas que por el coste. Estos resultados presentan una paradoja y plantean la pregunta «¿qué es el valor?” Los clientes pueden estar dispuestos a pagar más por una experiencia adecuada, pero también necesitan sentir que un hotel o unas vacaciones más amplias les ofrecen una buena relación calidad-precio.
Según el mismo informe, el 83% de los viajeros quiere comprar en pequeños comercios de su destino, y el 69% está dispuesto a gastar más si con ello apoya a la comunidad local, lo que aumenta la autenticidad de la experiencia. Ofrecer una experiencia localizada, con flexibilidad para adaptarse a las necesidades individuales de cada viajero, es esencial para crear valor y una aventura memorable.
¿Qué es el slow travel?
El slow travel es una forma alternativa de explorar y experimentar el mundo. Hoy en día, en una comunidad de viajeros preocupada por el medio ambiente, es fundamental disfrutar del tiempo libre de forma consciente y respetuosa con el entorno.
Olvídate de una excursión playera o de una escapada a una ciudad en una aerolínea de bajo coste; viajar despacio equivale a un modo de vida más orgánico, desde el transporte que utiliza (preferiblemente el transporte público, como trenes, barcos y a pie en lugar de en avión), hasta el tipo de negocios en los que se aloja, come y compra, y el destino que elige, uno que evite los lugares más visitados y propensos al «sobreturismo».
Los hoteles que participan en el movimiento slow travel suelen tener estrechos vínculos con su comunidad local, por ejemplo, abasteciéndose de alimentos cultivados localmente u ofreciendo auténticas experiencias locales para que los huéspedes conozcan realmente un destino. Esto no significa que haya que seguir los pasos de los luditas, sino todo lo contrario. El tipo adecuado de tecnología puede ayudarte y a tus huéspedes a reducir la velocidad, manteniendo la eficiencia y satisfaciendo las expectativas de los huéspedes modernos.
Utilizar la tecnología para fomentar experiencias hoteleras más sostenibles
A veces, los hoteles tardan en cambiar y prefieren reaccionar ante la opinión de los consumidores. Un ejemplo fue la reducción de los cambios diarios de toallas y sábanas, una medida a la que se resistieron muchos tradicionalistas por temor a que redujera la experiencia hotelera, pero que cada vez es más aceptada por sus medidas de sostenibilidad (y ahorro de costes).
En Estados Unidos, Green Hotels Association estima que el 70% de los huéspedes prefiere ser preguntado por el cambio de toallas y sábanas a día de hoy. El informe de hostelería 2025 de Oracle reveló que un número similar de personas (73%) desea que los hoteles ofrezcan tecnología que minimice la interacción tanto con el personal del hotel como con el resto de huéspedes. Imaginemos el ahorro medioambiental y de costes que podrían conseguir los hoteles si fueran capaces de comunicar esto digitalmente.
Conectar con los huéspedes de tu hotel
Dar a los huéspedes el poder del tiempo es una baza que buscan en el slow travel; tener autonomía para investigar y seleccionar sus experiencias, al tiempo que tienen la confianza de poder llamar a alguien si necesitan servicios adicionales. Ahí es donde la tecnología móvil cobra todo su sentido. SIHOT.GO! que se integra a la perfección con nuestro popular PMS, es una aplicación intuitiva que ayuda a conectar los hoteles y sus huéspedes desde el momento de la reserva hasta después de la estancia.
Las reservas realizadas directamente en SIHOT.GO! transfieren los datos directamente al PMS del hotel, poniendo la información del huésped a disposición de los equipos de reservas y recepción para preparar la visita de cada huésped.
Desde antes de la llegada y durante el check-in, los hoteleros pueden comunicarse con los huéspedes a través de la aplicación para todo tipo de cuestiones, desde solicitudes de servicios y consultas de conserjería hasta traslados al aeropuerto y horarios de apertura de las instalaciones del hotel. También puedes solicitar comentarios mientras el huésped está en el hotel, lo que permite a tu equipo de relaciones con los huéspedes identificar y resolver cualquier posible experiencia negativa de forma rápida antes de que empañe la impresión general del huésped.
Gracias a la completa funcionalidad de facturación y pago, los huéspedes pueden gestionar los pagos y recordar sus propias facturas después de la estancia, lo que resulta especialmente práctico para los viajeros de negocios, así como enviar comentarios sobre su visita. Todo ello hace que el proceso sea eficaz y fiable para los huéspedes, al tiempo que reduce los trámites administrativos para los equipos del hotel.
Descubre cómo SIHOT.GO! puede ayudarte a conectar con tus huéspedes y fomentar una experiencia personalizada poniéndote en contacto con nosotros.