FTI GROUP y SIHOT

Fundada por FTI GROUP en septiembre de 2015, Meeting Point Hotels es una empresa hotelera internacional que cuenta con 5 marcas, más de 60 establecimientos y 14.000 habitaciones en 9 países de todo el mundo. En el portfolio de la empresa encontramos a LABRANDA Hotels & Resorts con sus cinco submarcas: select, comfort, balance, family star y city. Los hoteles Design Plus Hotels, Kairaba Hotels & Resorts, Club Sei y Lemon & Soul Hotels también conforman dicho portfolio.
Situados en destinos de playa soleados, los Meeting Point Hotels siempre acogen a sus huéspedes con amabilidad y la mejor de las sonrisas para proporcionarles una experiencia auténtica e inmejorable cargada de sabor local. Parejas, solteros, familias, amigos… Si te encanta el sol, eres un amante del deporte o de la cultura o simplemente te apetece disfrutar de la cocina local, Meeting Point Hotels es la elección perfecta.

Historia y colaboración:
Al principio cada hotel del grupo FTI podía elegir su propio PMS, lo que, tras una fase de crecimiento exponencial de la compañía, terminó siendo un obstáculo. El usar diferentes PMS acarreó problemas significativos a la hora de realizar procesos de estandarización, impartir formación a los empleados, generar informes o desarrollar interfaces con otros proveedores de software. Después de valorar y evaluar numerosos PMS realizando un estudio de mercado, FTI GROUP decidió apostar por SIHOT como PMS para todos sus hoteles. En esta decisión fue clave el hecho de que SIHOT ofreciera la mejor relación calidad-precio y una estructura modular.

1. Ahorrar tiempo y mejorar la eficiencia gracias al soporte

Reto:
Como cada hotel del FTI GROUP trabajaba con un PMS diferente, resultaba difícil disponer de contactos a largo plazo o de Key Account Managers en lo que al PMS se refiere. Además FTI GROUP dependía de las condiciones que dichos PMS le ofrecían como, por ejemplo, horas de contacto o el idioma de soporte.

Solución:
Una de las ventajas más significantes desde que FTI empezó a utilizar SIHOT fue la mejora de la eficiencia en el soporte, ya que los problemas se solucionaban mucho más rápido. Los responsables del departamento de informática de FTI cuentan con personas de contacto en SIHOT a quienes poder trasmitirles sus dudas o problemas para poder así encontrar soluciones. SIHOT ofrece un soporte 24/7 a los empleados del hotel, desde cinco ubicaciones distintas en todo el mundo y en diversos idiomas: alemán, español, portugués e inglés. El soporte de SIHOT en España es especialmente importante para el grupo ya que la mayoría de sus hoteles se encuentran en países de habla hispana.

2. Estandarizar y mejorar los informes

Reto:
Debido a la gran variedad de PMS en uso, a la compañía le resultaba imposible poder obtener informes estandarizados. Asimismo, FTI GROUP dependía de que cada hotel generara dichos informes de forma profesional y fidedigna. Al basarse en informes individualizados, FTI GROUP tenía que generar manualmente informes por país, región, marca o para toda la compañía, para poder así medir su rendimiento global.

Solución:
Desde que FTI GROUP empezó a utilizar SIHOT.PMS, pudo beneficiarse de los avanzados informes por hotel, país, región, marca o multipropiedad que SIHOT ofrece. Asimismo, la compañía desarrolló su propia herramienta de Business Intelligence, basada en una exportación de datos de SIHOT.PMS.

3. Cambiar una solución poco flexible por otra modular

Reto:
Cada vez que la compañía experimentaba un crecimiento, el hecho de utilizar diferentes PMS les hacía más difícil poder adaptarse a sus necesidades.

Solución:
El software de gestión hotelera de SIHOT tiene una estructura modular que se adapta a las necesidades de sus socios. Justamente por este motivo, FTI pudo customizar su solución hasta que ésta se adaptó perfectamente al modelo de negocio de la compañía. No obstante, esto no significa que ésta deba mantenerse igual en un futuro. Cuando la compañía crezca o quiera implementar soluciones más avanzadas, podrá añadir módulos adicionales u optar por una solución desarrollada a medida. Los siguientes ejemplos muestran cómo FTI GROUP y SIHOT han optado por una solución a medida:

1. Multipropiedad: FTI GROUP se decantó por una solución en multipropiedad, lo que le permite acceder a sus datos de forma exhaustiva desde cualquiera de sus hoteles, pudiendo así gestionar la disponibilidad y los datos de sus clientes o realizar previsiones y cierres diarios de forma conjunta para varios o todos los hoteles del grupo. Además, su solución está configurada de tal forma que, si en un futuro la complejidad de su negocio aumentara, FTI tendría la opción de utilizar módulos adicionales como el Central Management o Gestión Centralizada (SIHOT.CM) o el Sistema Central de Reservas (SIHOT.CRS).

 

2. Almacenamiento de datos: Para FTI GROUP la gestión de datos on-premise fue uno de los factores clave a la hora de decantarse por SIHOT. Sin embargo, optar por un centro de datos externo o por una solución SaaS es algo cada vez más común. Con SIHOT, FTI GROUP podrá cambiar su gestión de datos en cualquier momento sin tener que cambiar de PMS.

 

3. POS y Multimoneda: FTI GROUP optó por diferentes módulos adicionales para cubrir las demandas de la cadena. Entre ellos, destacaríamos el POS y la gestión de multidivisa, ya que fueron de vital importancia para ellos. Con SIHOT.POS, FTI puede gestionar datos del POS y del PMS simultáneamente. Asimismo, la gestión de multimoneda les permite trabajar con varias divisas al mismo tiempo.

 

4. Integraciones: Intregrar otros programas de software, al mismo tiempo que se trabajaba con con diferentes PMS en los hoteles, acarreaba costes adicionales y mucho tiempo y esfuerzo. Por eso, FTI GROUP se negó a usar sistemas adicionales en contadas ocasiones. A día de hoy, si FTI quiere integrar un nuevo programa, por ejemplo, un channel manager, se realiza una implementación piloto en un hotel, favoreciendo así un roll-out más rápido y sencillo en el resto de los hoteles.

„SIHOT es un sistema muy eficiente que cuenta con gran variedad de funciones y módulos. La ventaja es que puedes ir añadiendo los módulos poco a poco, no tienes que adquirirlos desde el principio.»

Yvonne Schneider, Operation Manager TO/DMC Support FTI GROUP