EXPERIENCIA DEL HUÉSPED: Diseñando el check-in digital para recibir a tus huéspedes con estilo.

Jul 13, 2021 | SIHOT

Dar la bienvenida a los huéspedes en el hotel de hoy significa ofrecerles la opción de utilizar las tecnologías digitales, lo que se traduce en un nivel de servicio superior.

Los hoteleros han dejado de ser simplemente proveedores de alojamiento. La piedra angular de la hostelería con el huésped como epicentro ha evolucionado gracias a la tecnología, ofreciendo nuevos modos de contacto personalizado con el huésped y creando experiencias diferentes. Sin embargo, tanto los huéspedes como el personal pueden llegar a verse abrumados por tantos procesos y tanta tecnología. Esto se traduce en menor satisfacción del huésped por un lado, y por otro, aleja al personal de lo que debería ser su objetivo principal: ofrecer un servicio  excepcional a sus clientes.

No podemos ignorar cuánto ha influido la pandemia en la digitalización de los hoteles, sobre todo en lo que a salud e higiene se refiere. El distanciamiento social y los entornos con mínimos puntos de contacto son ahora una expectativa para el viajero. Los hoteles necesitan satisfacer esas expectativas manteniendo la rentabilidad de sus operaciones.

Los consumidores utilizan cada vez más sus Smartphones, tabletas y dispositivos móviles en general para auto servirse, eso afecta a todas las generaciones. Los Milenials y los Gen Z, que aguardan estas alternativas más que nunca, no ven apenas diferencia entre el mundo “online” y el físico. En el caso de aquellos segmentos que hasta ahora eran menos tecnológicos, el 75% de los que empezaron a utilizar canales digitales por primera vez en 2020 seguirán utilizándolos.

En nuestro afán de ayudar a los hoteleros a adaptarse a la “nueva normalidad” y satisfacer las expectativas de sus huéspedes, nos hemos puesto manos a la obra para dar con la solución. Nuestro nuevo SIHOT.KIOSK ofrece a tus huéspedes una experiencia de check-in impecable y totalmente digitalizada, dándoles la libertad de tramitar su llegada al hotel de la manera que deseen. Cada uno de tus huéspedes es único y diferente, pero entre ellos siempre habrá puntos en común: algunos querrán tener el poder de gestionar toda su estancia mientras que otros dependerán en gran medida del contacto directo con tu personal.

 

Otorga a tus huéspedes el control

Hemos estado analizando el recorrido del huésped durante su viaje y los terminales táctiles que hacen la diferencia. Queremos proporcionar a tus huéspedes el control y mejorar su experiencia global en tu alojamiento. Nuestro nuevo terminal ofrece un punto de check-in eficiente y seguro, ya que permite que los propios huéspedes gestionen sus datos y completen el proceso de registro.

Una vez completado el registro, los huéspedes pueden solicitar la llave al dispensador o utilizar su teléfono móvil para acceder a la habitación. Al estar disponible 24/7, es posible obtener duplicados de llave directamente desde el terminal en cualquier momento durante la estancia. Llevando el “self-service” al siguiente nivel, los huéspedes podrán adquirir servicios adicionales: un upgrade de habitación, una reserva de transfer, actividades o servicios de comida  bebida. Es como combinar la facturación en el aeropuerto con un pedido de McDonald’s para llevar.

 

Más eficiencia en las operaciones hoteleras

Mientras tu equipo se esfuerza en atender las crecientes peticiones y cumplir las expectativas de los huéspedes, nosotros te ayudamos con un sistema automatizado de check-in que te asegura además la correcta gestión de los datos personales necesarios. Lo hemos hecho muy simple: los huéspedes solo tienen que introducir los datos de su reserva, aceptar los términos y condiciones y escanear su documento de identidad o pasaporte. Toda la información se registra en SIHOT.PMS, así que puedes estar seguro de que tu hotel cumple con todos los requisitos legales en materia de datos.

El mayor beneficio es para tus empleados. Tu equipo ganará tiempo para dedicarse a tus huéspedes y hacer que tengan una mejor experiencia en general. Además, con el menú adicional de compra de servicios puedes mejorar tus ingresos a través de upgrades y servicios complementarios que se añadirán a la cuenta automáticamente. Al igual que la llegada, el proceso de salida o check-out también puede realizarse desde el terminal: revisar los cargos, pagar con tarjeta y enviar la factura a la dirección de correo electrónico deseada.

SIHOT Stele
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Una experiencia hotelera completa

Puedes adaptar SIHOT.KIOSK a tu imagen de marca y a tus procedimientos internos para mayor eficiencia. Cuanto más podamos hacer que la tecnología trabaje para ti, menos tiempo dedicará tu equipo en lidiar con la tecnología, lo que se traducirá en más posibilidades para interactuar con tus huéspedes.

Y aún hay más. Hemos tenido en cuenta tanto la higiene como la limpieza del terminal que cuenta con una pantalla táctil dotada de un nano recubrimiento antibacteriano con componentes bacteriostáticos y esterilizantes. Todo esto significa hacer que tus clientes se sientan cómodos sabiendo que cumples con la norma Covid-19. ¡Muy chic!

Nuestro sistema KIOSK ofrece muchas otras opciones y grandes ventajas, como el lector de código de barras o los dispensadores de tarjetas.

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