Stilvoller Gästeempfang mit dem neuen digitalen Hotel-Check-in

Jul 13, 2021 | SIHOT

Gäste im „Hotel von heute“ willkommen zu heißen, bedeutet eine breite Auswahl an digitalen Technologien bereitzustellen, um folglich das Serviceniveau kontinuierlich zu verbessern.

Hoteliers sind nicht mehr nur Beherbergungsbetriebe. Der wichtigste Eckpfeiler der Hotelbranche – Service, der den Gast in den Mittelpunkt stellt – hat sich weiterentwickelt. Zeitgemäße Technologie ermöglicht, mehr Erlebnisse auf den Gast zuzuschneiden. Doch neue Technologien können Gäste und Mitarbeiter auch überfordern, was das Aufenthaltserlebnis des Gasts verschlechtern kann und den Fokus auf die Gäste der Hotelmitarbeiter beeinträchtigen kann.

Die Pandemie hatte einen deutlichen Einfluss auf die Gesundheits- und Hygieneerwartungen in Hotels und wirkt sich klar auf die Digitalisierungsstrategie der Branche aus. Soziale Distanzierung und berührungsarme Umgebungen werden heute vorausgesetzt und Hotels müssen Wege finden, um die Erwartungen der Gäste zu erfüllen und gleichzeitig die Profitabilität des Betriebs sicherzustellen.

Verbraucher nutzen ihre Smartphones, Tablets und Mobiltelefone zunehmend zur Selbstbedienung. Dieser Trend zieht sich durch alle Generationen, einschließlich Millennials und Gen Z, die eine hohe Auswahl an technologischen Optionen mehr denn je erwarten und kaum noch einen Unterschied zwischen der „Online “- und der physischen Welt sehen. Für bisher weniger technisch versierte Kundensegmente werden 75 % der Menschen, die 2020 erstmals digitale Kanäle verwendeten, diese weiterhin nutzen.

Um Hoteliers dabei zu helfen, die Erwartungen der Gäste und der „neuen Normalität“ nach der Pandemie zu erfüllen, haben wir unsere Köpfe zusammengesteckt, um neue Lösungen zu finden. Unser SIHOT.KIOSK bietet Gästen ein nahtloses, vollständig digitalisiertes Check-in-Erlebnis. Der Gast erhält die Kontrolle und kann das Check-in Erlebnis gemäß individuellen Präferenzen gestalten. Jeder Gast ist einzigartig, einige möchten ihr gesamtes Aufenthaltserlebnis autonom kreieren, während andere stark auf die Servicementalität Ihrer Mitarbeiter setzen.

 

Geben Sie die Kontrolle an Ihre Gäste

Vor der Entwicklung von SIHOT.KIOSK haben wir die verschiedenen Touchpoints der Gäste während ihres Aufenthalts analysiert. Anschließend wurden die Touchpoints digitalisiert, mit dem Ziel Gästen mehr Kontrolle zu geben und die gesamte „Customer Journey“ zu verbessern. Unser neues Terminal bietet Ihren Gästen eine sichere und effiziente Check-in-Plattform, die es ihnen ermöglicht, ihre eigenen Daten für den Registrierungsprozess zu verwalten.

Für den Zugang zum Zimmer, können die Gäste zwischen einer physischen Keycard oder ihrem mobilen Endgerät wählen. Das Terminal ist rund um die Uhr zugänglich und Gäste können jederzeit einen Ersatzschlüssel anfordern. Gäste, die ihren Aufenthalt noch spezieller gestalten möchten, können verschiedene Zusatzleistungen wie zum Beispiel ein Upgrade oder einen Flughafentransfer über ein Menü mit zusätzlichen Serviceoptionen buchen.

 

Höhere Effizienz im Hotelbetrieb

Angesichts der steigenden Anforderungen an Ihr Team – die Verwaltung einer Vielzahl von Gästeanfragen und -erwartungen – wollten wir Ihnen ein System zur Verfügung stellen, das den Check-in-Prozess automatisiert und gleichzeitig sicherstellt, dass Sie über alle wichtigen Gästedaten verfügen. Wir haben es einfach gehalten: Gäste müssen nur ihre Buchungsdaten eingeben, Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptieren und ihren Ausweis (Reisepass/Personalausweis) scannen. Alle Informationen werden im SIHOT Hotelmanagementsystem protokolliert, damit Sie sicher sein können, dass Ihr Hotel alle Datenanforderungen und Vorschriften vollständig erfüllt.

Den größten Vorteil haben Ihre Mitarbeiter: Ihr Team gewinnt Zeit, um die Gäste in den Mittelpunkt zu stellen und das Aufenthaltserlebnis zu verbessern. Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit, zusätzliche Einnahmen durch die Upselling Optionen des Service-Menüs zu generieren, die alle am Ende beim Check-out in Rechnung gestellt werden. Wie bei der Ankunft kann der Check-out-Prozess auch über das Terminal durchgeführt werden. Ihre Gäste können ausstehende Rechnungen per Karte bezahlen und eine Rechnungskopie an ihre bevorzugte E-Mail-Adresse senden. 

SIHOT Stele
SIHOT Stele

Ein rundum perfektes Check-in Erlebnis

Der SIHOT.KIOSK kann optisch an die Richtlinien Ihrer Marke angepasst werden. Je mehr administrative Arbeit an das Terminal übergeht, umso mehr Zeit bleibt Ihrem Team für die Gästebetreuung.

Darüber hinaus wurde unser Terminal unter der Berücksichtung von höchsten Hygienestandarts entwickelt. Es verfügt über einen Touchscreen-Monitor, der mit einer antibakteriellen Nanobeschichtung mit bakteriostatischen und sterilisierenden Komponenten ausgestattet ist, sodass Sie Ihre Gäste beruhigen und Covid-19-konform sein können.

Es gibt viele zusätzliche Optionen und Vorteile in unserem KIOSK-System, einschließlich Barcode-Scanner und Schlüsselkartenspender.

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