Organizar las operaciones del hotel para reducir costes, mejorar la eficiencia y la experiencia de los huéspedes
El sector de la hostelería gira en torno a la prestación de un excelente servicio al cliente. Pero para que el negocio tenga éxito, los hoteleros deben asegurarse de que su hotel sea rentable. ¿Cómo puedes potenciar la rentabilidad de tu negocio hotelero y al mismo tiempo mantener contentos a sus huéspedes?
Piensa en lo que necesitas para gestionar un hotel rentable: ocupar todas las camas puede parecer una gran idea, pero si no se ha calculado correctamente el coste del producto o no se ha dotado al hotel del personal adecuado, es posible que la experiencia del usuario se vea afectada.
Los hoteleros deben volver a lo básico para aumentar la rentabilidad del hotel: ofrecer un buen servicio al cliente. Ofrecer un producto único. Utilizar tecnología que ayude, no que dificulte.
La satisfacción del cliente es la clave de la rentabilidad del hotel
Un buen servicio al cliente no significa que haya que dar a todos los huéspedes complementos de cortesía. Se trata de crear valor para tus huéspedes, tanto en términos de lo que pagan por sus productos como de lo que les hace sentir el servicio que se les presta.
¿Sorprendes a tus huéspedes con pequeños detalles, como asignarles su habitación favorita o ajustar la temperatura de la habitación a sus preferencias? Utiliza la información que te proporcionan a través de la comunicación y las estancias anteriores para construir un perfil útil del huésped, que te ayude a sorprenderlo.
Haz felices a tus huéspedes y aumentarás la rentabilidad de tu hotel. Suena bastante sencillo, ¿verdad? Céntrate en ofrecer una experiencia fabulosa a los huéspedes y podrás cobrar más: PWC descubrió que los clientes estadounidenses están dispuestos a pagar hasta un 14% más por experiencias positivas.
¿Cómo puedes aumentar las ventas de tu oferta no relacionada con el alojamiento sin parecer prepotente? Piensa en qué productos o servicios puedes hacer una venta cruzada que haga que tu huésped se sienta más valorado que un huésped ajeno al hotel, como una tarifa para huéspedes internos para tratamientos de spa fuera de temporada o un menú con descuento para cenar a primera hora de la noche.
Harvard Business Review descubrió que gastar dinero en experiencias genera más felicidad que comprar cosas materiales, como aparatos o ropa. Una estancia en un hotel -ya sea por negocios o por placer- es la oportunidad ideal para ofrecer una experiencia especial a tus huéspedes. Y un huésped feliz es más probable que gaste más y que regrese, lo que reduce el coste de adquisición de clientes.
Destaca entre la multitud
Atraer a los huéspedes a tu hotel no es sólo cuestión del presupuesto de ventas y marketing. Las personas que buscan experiencias buscan historias y una forma de crear recuerdos felices. Para atraer al viajero de hoy en día, tienes que destacar lo que tiene de especial tu hotel.
Para destacar entre la multitud y mejorar la rentabilidad de tu hotel, piensa en qué se diferencia a tu propiedad de la de tus competidores. ¿Existe una anécdota -o un pasado accidentado- de tu suite superior? ¿Tiene una conexión con una tradición o un personaje local? ¿Sirves un cóctel personalizado en el bar?
Crear un sentimiento de pertenencia y una razón convincente para visitarlo ampliará tu atractivo para los huéspedes potenciales. También puede ayudarte a controlar tus costes para maximizar tus beneficios, por ejemplo, ofrecer un cóctel personalizado (elaborado con ingredientes cuidadosamente seleccionados que son de bajo coste o están infrautilizados) puede ser una bebida especialmente rentable.
Promover tu propuesta de valor única te ayudará a inspirar a los clientes potenciales para que reserven, y forjar una conexión con el «lugar» cuando están en la propiedad que puede animarles a volver.
Automatización en los hoteles
Para tener a los huéspedes contentos, hay que responder a sus peticiones. La tecnología puede ayudarte a mejorar tus relaciones con los clientes y a hacer más eficientes las operaciones de tu hotel.
La automatización de las tareas administrativas puede ayudar a aumentar la rentabilidad de tu hotel al liberar al personal para que se centre en ofrecer un excelente servicio al cliente. Algunos ejemplos de automatización en los hoteles incluyen el uso de chatbots impulsados por la IA para gestionar las preguntas frecuentes de los huéspedes, y los correos electrónicos activados por fechas clave como un cumpleaños o un aniversario. También se pueden agilizar las operaciones facilitando a los huéspedes el auto check-in o el check-out exprés.
Con SIHOT.C&B, los equipos de eventos del hotel pueden generar automáticamente contratos, hojas de funciones y notificaciones por correo electrónico. Andreas Nordmann, director general del Collegium Glashütten, descubrió que nuestra tecnología ayudaba a su equipo a «agilizar los procesos [y] conseguir un notable ahorro de costes cada mes». Y el ahorro de costes contribuye a la rentabilidad del hotel.
Ya sea un ajuste en el menú, como la creación de un cóctel a medida, o el uso de tecnología que permita a tus huéspedes y ayude a su personal a ser más eficiente, hay muchas formas, pequeñas y grandes, de hacer que tu hotel sea rentable.
Visita nuestro Buscador de Integraciones para descubrir las aplicaciones que pueden potenciar aún más tu sistema de gestión hotelera para crear un mejor compromiso con los huéspedes y así poder mejorar la rentabilidad del hotel.