Midiendo el rendimiento del teck stack de tu hotel
Toda esa tecnología de vanguardia que se encuentra en el mercado puede parecer muy atractiva, pero todo tiene un coste, y los hoteles tienen presupuestos limitados. Así que el ROI (Retorno de la Inversión) es el nombre del juego cuando se trata de invertir en nueva tecnología.
¿Cómo puedes asegurarte de que tu tecnología proporcionará el ROI que estás buscando?
Tómate el tiempo necesario para planificar tus inversiones
Al igual que ocurre con cualquier otra compra importante, no es aconsejable lanzarse a invertir en nueva tecnología sin una planificación minuciosa. Tómate el tiempo necesario para considerar qué es realmente crucial para el hotel y define las prioridades. Responde a estas preguntas; ¿en qué áreas de tu negocio quieres enfocarte primero? ¿Qué necesitas exactamente de la tecnología? ¿Qué funcionalidades específicas satisfacen esas necesidades?
Más allá de los sistemas, el software y las aplicaciones en sí, hay que asegurarse de que el despliegue al completo está planificado. Es decir, ¿qué habilidades necesitará el personal para utilizar esa tecnología y qué formación será necesaria? ¿Habrá que introducir cambios culturales para optimizar la aceptación del personal?
Responder a todas estas preguntas te permitirá estar mucho más preparado para tomar las decisiones correctas y seleccionar a los partners adecuados.
Recuerda los tres pilares del ROI hotelero
El Retorno de la Inversión se obtiene de tres maneras: 1) reduciendo los gastos, 2) aumentando los ingresos y 3) ahorrando tiempo al personal. Es importante centrarse precisamente en la contribución de la nueva tecnología para alcanzar estos objetivos. Será un buen punto de partida para elegir el producto adecuado.
¿Reducirás costes, por ejemplo, eliminando la necesidad de un técnico informático? ¿Cómo se compensará esto con los posibles gastos en formación al personal? Quizá no haya un aumento tangible e inmediato de los ingresos, pero, ¿se contrarresta con el ahorro de tiempo que supone la automatización de ciertos procesos y con la reducción de plantilla?
Si se calculan los efectos equilibrados entre los tres aspectos del ROI de un hotel, se puede obtener una estimación realista de la cantidad de ROI que proporcionará una determinada inversión.
Piensa en la integración
Antes de dar el gran paso, piensa cuidadosamente en la integración de todo el proceso. ¿En qué medida encajará la nueva tecnología con tu tech stack actual? Los costes pueden empezar a dispararse con instalaciones complicadas y la conexión con otros sistemas, por no hablar de las constantes actualizaciones de software y el reciclaje del personal. Lo ideal es que busques soluciones que se basen en la nube, con API abiertas que se comuniquen fácilmente con otras plataformas.
Si tu tech stack ya es una mezcolanza entre un software heredado y aplicaciones más nuevas, ¿por qué no considerar un único sistema integrado basado en la nube que cubra todas tus necesidades básicas y se conecte sin problemas con todas las futuras adiciones? Esto puede suponer una reorganización inicial de los procesos, pero el ROI a largo plazo merecerá la pena gracias a la reducción del tiempo del personal, los costes de TI y el aumento de las ventas.
Aprovecha al máximo el servicio prestado
La mayoría de las soluciones tecnológicas integradas ofrecen un amplio servicio de asistencia y ayuda. Suelen incluir la formación necesaria para el personal y soporte técnico gratuito, a menudo las 24 horas del día. ¡Aprovéchalo!
Si tu personal tiene dificultades para adaptarse, solicita formación adicional. Si hay algún fallo o problema, acude directamente al servicio de asistencia técnica y dáselo a ellos. En lugar de estresarte por los problemas informáticos internos, con las soluciones correctamente integradas tú eres el cliente, y esas cuestiones las resuelve un tercero.
Y no olvides que tu objetivo es optimizar al máximo tu tecnología para aumentar el ROI. Nadie sabe mejor cómo hacerlo que el proveedor, así que pídele consejo. Hazle partícipe de tus objetivos empresariales, al fin y al cabo el éxito le beneficia tanto como a ti.
Probar antes de comprar
Antes de instalar la nueva solución en un hotel, o en una cadena hotelera, es aconsejable probarla en condiciones reales. Esto puede hacerse mediante un piloto o una solución plug and play. Comprueba si esa nueva tecnología está a la altura de sus promesas. Si el concepto cumple sus objetivos, entonces puedes empezar a pensar en una integración perfecta con otros sistemas.
Por último, el factor más importante para conseguir un Retorno de la Inversión en tu hotel es la planificación y el impacto de la solución tecnológica en uno de los tres pilares relevantes para el ROI: el aumento de las ventas, el ahorro de tiempo o de costes. Si tienes esto en cuenta, seguro que te verás recompensado con el éxito.
SIHOT es tu socio tecnológico para soluciones a medida que se adapta a las necesidades de tu empresa. Te apoyamos en la automatización y centralización de procesos. Si estás interesado en optimizar el ROI de tu hotel a través de soluciones tecnológicas, nuestro equipo estará encantado de escucharte.