Aprende cómo trabajan los channel managers en los hoteles, incluída la importancia de integrar el channel manager con un tech stack más amplio.
Garantizar que tu hotel sea visible para los clientes potenciales es un proceso continuo (¡o interminable!) para los equipos comerciales. Pero una vez que un establecimiento aparece en un sitio web asociado o en una OTA, la tarea de mantener actualizada y precisa la información sobre las tarifas de venta o el inventario disponible puede llevar mucho tiempo.
La disponibilidad y las tarifas por habitación de un hotel pueden cambiar por múltiples razones. El ritmo de reservas puede aumentar drásticamente o ser más lento de lo previsto; puede que haya que poner habitaciones fuera de servicio por mantenimiento; puede que se anuncie un evento especial en su destino lo que le da margen para aumentar las tarifas. Aquí es donde un channel manager es clave, ya que ahorra tiempo al equipo y garantiza que la información se actualice automáticamente cuando sea necesario en todos los canales de venta.
¿Qué es un channel manager?
Un channel manager es un software que permite a los hoteleros vender habitaciones en varios sitios de reservas, simultáneamente y en tiempo real. En el actual mundo digital es importante tener disponibilidad y tarifas precisas en el mercado, y dado que el inventario y las tarifas pueden cambiar en cualquier momento del día, un channel manager es la mejor manera de estar al tanto de los distintos canales de venta en los que aparece tu hotel.
Tanto si un hotel vende directamente desde su propio sitio web como a través de socios on line (como Booking.com) o una combinación de ambos, un channel manager puede ahorrar tiempo y molestias sincronizando automáticamente los cambios en el inventario o las tarifas de venta en todos los canales en tiempo real. Cuando se utiliza junto con otras tecnologías hoteleras puede ayudar a los hoteleros a maximizar sus beneficios e impulsar las reservas.
¿Cómo ayuda un channel managers al hotel?
Un channel manager transmite información desde un sistema de gestión hotelera (PMS) al motor de reservas de la propia web del hotel, a las OTA y a otros socios vendedores. Al actualizar las tarifas y gestionar el inventario en varios canales, un channel manager libera al personal de revenue y reservas de la laboriosa, pero vital, tarea de actualizar manualmente los canales de venta cada vez que se realiza una reserva.
Al automatizar las actualizaciones de inventario y precios en cientos de sitios web al mismo tiempo, el channel manager reduce las posibilidades de overbooking y la pesadilla de que se ponga a la venta un precio actualizado incorrectamente que luego haya que cumplir.
Contar con varios usuarios registrados de un channel manager facilita la gestión del inventario y libera a los equipos comerciales y de revenue para que puedan centrarse en iniciativas estratégicas en lugar de en procesos administrativos manuales.
Un channel manager también puede proporcionar informes de rendimiento para ayudar a perfeccionar tus estrategias de marketing y orientar mejor tus acciones de ventas. Al integrarse con un sistema de gestión de propiedades como SIHOT.PMS, un sistema central de reservas (CRS) y un motor de reservas, un channel manager puede proporcionar datos adicionales que ayuden en el análisis, la detección de tendencias y la gestión operativa.
Ejemplos de channel managers para hoteles
Cada vez hay más tecnologías de channel management disponibles para hoteleros. Los ejemplos varían de una región a otra, pero algunos de los channel managers más populares entre los hoteleros incluyen:
Siteminder, D-Edge, SynXis, Rate Tiger, iHotelier – Amadeus, Omnibees, Dingus, Yield Planet, y RateGain.
Además, HotelNetSolution, Viato y Vioma son muy populares entre los hoteles de la región DACH region, mientras Keytel y RoomCloud tienen más adeptos en la zona de Iberia. Aquí encontrarás un listado con todos los channel managers con los que SIHOT tiene integración.
Algunos channel managers ofrecen, además, la elaboración de informes. Pero ya busquemos una opción básica o una más completa, es importante comprobar que el channel manager funcione con los demás programas existentes, empezando por el PMS. Una mala instalación supondría una inversión en tiempo y recursos innecesaria.
¿Por qué integrar un channel manager en el stack tecnológico de tu hotel?
Conectar un channel manager a un stack tecnológico no solo permite que funcione mejor, sino que ahorra tiempo al personal del hotel al reducir las tareas administrativas que, de otro modo, serían manuales.
Al integrar un channel manager con un motor de reservas, un hotel podrá promover con mayor facilidad y confianza las reservas directas, ahorrando comisiones en las OTA y otros canales de reserva de terceros.
Con una conexión integrada al PMS de un hotel, un channel manager puede facilitar el intercambio fluido de datos entre departamentos, con información de los huéspedes introducida en el PMS a partir de las reservas realizadas, y los equipos operativos pueden prever con precisión, en tiempo real, las necesidades de personal y material.
El channel manager Siteminder recomienda la integración con el PMS de un hotel para ayudar a centralizar y automatizar las operaciones diarias. En última instancia, cualquier sistema que se utilice en un hotel debe trabajar con otros para permitir una comprensión holística del negocio y facilitar las operaciones diarias.
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