Ya sea temporada alta o un evento especial, un sistema de gestión hotelera puede aumentar la eficiencia y los ingresos de tu hotel.
A medida que se acerca la Semana Santa, los hoteles empiezan a activar los planes para la próxima temporada de verano. Pero los viajeros de hoy no están tan sujetos a la estacionalidad alta y baja como antes. ¿Cómo pueden los hoteles mantenerse al tanto de las cambiantes tendencias de los consumidores y optimizar sus ventas y su rendimiento operativo durante todo el año? Ahí es donde un PMS tiene un valor incalculable.
Entendiendo la “nueva” estacionalidad
Aunque los europeos aún suelen disfrutar de sus viajes más largos en julio y agosto y aprovechar el tiempo soleado cerca de casa, la tradicional «temporada baja» ya no existe, pues los viajes cortos son bastante constantes durante todo el año. En Navidad y Semana Santa, la demanda se ve impulsada por los viajes nacionales o de corta distancia, mientras que enero y noviembre pueden ser períodos de calma, pero no son «épocas tranquilas»’.
Los motivos de este cambio en las pautas de los viajes son variados, pero un informe de la Comisión Europea concluía que el 42% de los encuestados planea sus vacaciones fuera de temporada alta para evitar la masificación y contribuir a la sostenibilidad a largo plazo de los destinos.
Según CNTraveller, en 2024 Europa se beneficiará de una tendencia al alza de los viajes en temporada baja, sobre todo en Francia, España, Reino Unido e Italia.) Por ejemplo, Small Luxury Hotels of the World registró un aumento del 33% de marzo a mayo y del 58% de septiembre a noviembre. Incluso la encuesta de Booking.com sobre tendencias de viaje en 2024 reveló que el 47% de los encuestados está dispuesto a sacar a los niños del colegio para viajar más barato fuera de temporada alta.
Así pues, el calendario hotelero no puede dividirse simplemente en temporada baja, media o alta. Al identificar y gestionar en tiempo real los picos y valles del negocio, un PMS puede ayudar a los hoteleros a mejorar la experiencia de los huéspedes y a agilizar los procesos operativos, así como a optimizar el rendimiento de las ventas.
Cómo un PMS ayuda a optimizar la venta de habitaciones
Para ofrecer una experiencia excepcional a los huéspedes es necesario prestar atención a los detalles y que el personal tenga libertad para relacionarse con ellos. Con un PMS tu personal estará más disponible.
Fechas como Semana Santa a veces se olvidan, ya que los hoteleros ponen sus energías en garantizar unas Navidades y un Año Nuevo sin contratiempos, seguidos por el ajetreo de la planificación del año que empieza y San Valentín.
Con sus fechas cambiantes, las celebraciones de Semana Santa pueden pasar desapercibidas hasta que es demasiado tarde para optimizarlas: los turistas más avispados pueden haber contratado tarifas bajas, lo que merma tu potencial de ingresos para estos días festivos.
Al utilizar la tecnología de un PMS para gestionar tu inventario de habitaciones -actualizando la disponibilidad en múltiples canales de distribución en tiempo real-, no sólo vendes a tarifas que posicionan tu hotel correctamente en el mercado (teniendo en cuenta la demanda actual), sino que también reduces la posibilidad de overbooking accidental.
La generación de informes a través de un PMS también proporciona información valiosa sobre los patrones de reserva de los huéspedes, lo que te permite responder mejor al mercado con tus tarifas de venta y ser más estratégico en tu planificación para los próximos años.
Aumenta la eficiencia con los informes del PMS
Un PMS totalmente integrado puede trabajar a la perfección con los equipos de recepción, reservas y gestión de la propiedad, ayudándote a mejorar la eficiencia de los procesos operativos y liberando a tu equipo para que se centre en lo que realmente importa: tus huéspedes.
Gracias a los informes de business intelligence, los hoteleros recibís datos y análisis significativos que ayudan a simplificar y acelerar la previsión y la toma de decisiones. Las herramientas que apoyan no sólo a los departamentos de reservas y ventas, sino también a los de eventos, housekeeping, facturación, etc., sirven para reducir la carga administrativa manual del personal, dándoles tiempo para pensar de forma más estratégica y establecer relaciones más sólidas con los huéspedes
Empaquetar tu producto
Con los datos para saber cómo funciona el mercado y la información sobre los clientes para saber qué valoran los huéspedes de tu hotel, puedes utilizar el CRM para profundizar y desarrollar campañas de marketing específicas. Crear historias y promociones que den vida a tu hotel y promueve las reservas para optimizar tus reservas fuera de temporada y en temporada baja.
Es importante llegar a tu público con antelación para mantenerte en primera línea inspirándoles a obtener más información y animándoles a reservar. Hemos encontrado algunas campañas conmovedoras que promocionan el periodo de Semana Santa:
https://www.instagram.com/p/C3GJ27ntVs0/
https://www.instagram.com/p/C1uLQ1sM2bS/
https://www.instagram.com/p/C3GZUU3rIgQ/
En SIHOT, nuestro software de gestión hotelera se basa en un enfoque modular, que permite a los hoteles seleccionar las soluciones que mejor se adaptan a los establecimientos o grupos. Hemos trabajado con hoteleros para diseñar nuestros productos, por lo que sabemos que la flexibilidad es clave, tanto en lo que se refiere a las soluciones que tu establecimiento puede necesitar como a la forma en que se integra con su stack tecnológico existente.
SIHOT.PMS crece contigo y tu negocio, integrándose con innumerables soluciones de software diferentes y proporcionando business intelligence a través de una interfaz fácil de usar para ayudar a simplificar las operaciones del hotel.
Ponte en contacto con nosotros para obtener más información sobre nuestra gama de soluciones que te ayudarán a optimizar el rendimiento de tu hotel durante todo el año.