TÍTULO – Las ventajas de un software de gestión hotelera en la nube

Nov 5, 2021 | Blog, SIHOT

Cómo ganar flexibilidad gracias a tus proveedores de tecnología

¿Recuerdas los días en que varias plataformas convivían con tu PMS? ¿Sistemas de reservas o puntos de venta, a veces toscos y sin conexión entre sí? La recopilación y la carga de datos era una auténtica pesadilla.

Pues bien, esos días pasaron a la historia, o ya deberían ser historia. Un software de gestión hotelera moderno basado en la nube, además de integrar todos sus productos, es accesible por Internet y permite que cada parte de tu negocio se comunique con el resto en el mismo idioma. Esto demuestra que optar por un cambio a la nube es una decisión sabia por las ventajas que conlleva. Y si aún no estás convencido, echemos un vistazo a algunos datos estadísticos más concretos que lo demuestran.

En el trascurso de 2020, la adopción y el uso de la nube se han acelerado, con un aumento significativo de la inversión en servicios cloud-based, y un mercado que se estima asciende ya a 371 billones de dólares.  El 80% de los profesionales de IT afirman haber ahorrado costes, aumentado la productividad de los empleados y/o mejorado la seguridad como resultado del uso de la modalidad en la nube. Este ahorro ha supuesto alrededor del 20%. Además, una forma de aprovechar los servicios en la nube es ofrecer a los empleados la posibilidad de trabajar desde casa, casi el 30% de los trabajadores en remoto afirman que pueden hacer más en menos tiempo. Aunque la hostelería requiere una atención al cliente personal y física, no todos los trabajos tienen que ser 100% presenciales. Las empresas pueden seguir beneficiándose de los servicios en la nube para seguir permitiendo que el personal trabaje, tanto a distancia como en la oficina, y, por supuesto, desde muchas otras ubicaciones.

Los hoteles necesitan ser flexibles, ágiles y eficientes, especialmente  ante el reto de la escasez de personal y el aumento de las expectativas de los huéspedes. Las ventajas de un software de gestión hotelera en la nube son enormes.

team meeting

¿Qué características diferencian a cualquier software de gestión hotelera?

La gran ventaja del actual software de gestión hotelera en la nube se puede resumir en una palabra: integración. Hoy en día, un PMS cloud-based no se limita a gestionar las habitaciones, sino que incluye soluciones integrables que cubren todas las áreas del negocio. Lo mejor de todo es que son personalizables y ampliables, por lo que un único sistema funciona en varias propiedades y puede crecer a medida que lo hace tu negocio.

Entre las integraciones más habituales se incluyen los sistemas de puntos de venta (POS) y los motores de reservas, de modo que los datos de reserva y así como el pago se introducen directamente en el PMS. Así mismo se pueden integrar las funciones de check-in y check-out online, con la ventaja de que ambas operaciones se pueden realizar sin contacto, para mayor comodidad y seguridad de los huéspedes. Muchas empresas incluyen todas estas funcionalidades en una única aplicación, de modo que los huéspedes pueden reservar, registrarse, pagar, solicitar servicios, dejar comentarios e incluso acceder a sus habitaciones a través de una única plataforma móvil.

 

Business Intelligence

Una de las grandes ventajas del software de gestión hotelera en la nube es el hecho de tener todos esos datos relevantes para el negocio en un solo lugar. Esto hace que la información sea fácilmente accesible y esté lista para ser utilizada con fines comerciales, lo que impulsará a tu empresa al siguiente nivel. Por eso, muchos PMS modernos basados en la nube cuentan con un software de Business Intelligence (BI) integrado que recoge los datos del sistema y los analiza para obtener información clave para tu negocio.

Todos los KPI (Key Performance Indicator) de tu empresa son accesibles para cualquier empleado que los necesite y son personalizables en función de los distintos departamentos, ya sean de gestión, marketing o de operaciones. Y lo mejor de todo es que ya no hay que recurrir a hojas de cálculo: todos los datos se analizan automáticamente y se presentan en cuadros de mando intuitivos que no requieren un doctorado en informática para entenderlos, ni que los expertos en el manejo de Excel estén siempre a mano para ayudar a otros miembros del equipo.

 

¿Por qué el software en la nube tiene sentido especialmente para los hoteleros que operan en varios establecimientos?

Las empresas en crecimiento que gestionan varias propiedades quieren soluciones ampliables que crezcan progresivamente a medida que su negocio crece. Necesitan un sistema centralizado que pueda gestionar todos los establecimientos desde una única plataforma y que permita añadir nuevos centros a medida que se vayan incorporando.

Esta flexibilidad permite simplificar las operaciones que derivan de una gestión global, con un sistema HQ (Headquarters) para controlar las actividades diarias de varias propiedades desde una plataforma única centralizada. Otra ventaja es que los datos de la empresa pueden visualizarse de forma global o desglosarse a nivel regional, o de una sola propiedad. Está gestión, en sinergia con un software de Business Intelligence, permite comparar resultados y obtener información valiosa sobre lo que funciona para la empresa por un lado, y lo que podría comprometer su evolución por otro.

Además, con la externalización del alojamiento del software y de los servicios de mantenimiento del hardware, se acabaron las salas de servidores, muchas veces sobrecalentados, y a las enormes facturas de los técnicos informáticos que se ocupan de mantenerlos y repararlos.

 

Asistencia y soporte para tu negocio

El soporte técnico es, de hecho, una de las principales ventajas de los sistemas basados en la nube. Dado que el hardware se aloja fuera de tus instalaciones y se mantiene por operadores externos, se elimina uno de tus principales dolores de cabeza (y los costes asociados). La mayoría de los proveedores de SaaS más recomendables tienen excelentes departamentos de soporte técnico que están disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana, para dar respuesta a tus dudas, analizar los problemas y proporcionar soluciones rápidas.

Esto es realmente esencial en una gestión de multi-propiedad donde los hoteles se localizan en diferentes partes del mundo y en diferentes zonas horarias. El personal de cada establecimiento necesita saber que siempre habrá alguien disponible cuando se tiene que solucionar ese inevitable fallo.

modules

Dos consejos para elegir el software en la nube más adecuado

Como alguien dijo una vez: «Integración, integración, integración». Y si no lo habías pensado, la integración es la clave para el éxito del software de gestión hotelera actual. Elige un sistema que sea flexible y ampliable y que funcione con múltiples de soluciones de terceros. Piensa en “Lego”: no puedes construir esas enormes y complejas estructuras si los pequeños ladrillos no encajan.

Y recuerda: sustituir tu PMS no es tarea fácil, por lo que debes encontrar un socio que se comprometa a largo plazo. ¿Puedes permitirte el lujo de dejar tu futuro en manos de un proveedor que puede estar aquí hoy y desaparecer mañana? La experiencia es la clave. Si el proveedor de software tiene una larga y exitosa trayectoria, lo más probable es que continúe así. Si no es así, podrías estar asumiendo un riesgo que no te puedes permitir.

Los beneficios del software de gestión hotelera en la nube son ahora enormes, con acceso a Internet de alta velocidad a través de una red wifi, no hay razón para que cualquier miembro de tu equipo no tenga acceso – ya sea que esté en la oficina, trabajando externamente en el sitio, o remotamente desde su casa.

En SIHOT hemos invertido mucho en nuestra infraestructura en la nube para ofrecer la estabilidad y la seguridad necesarias para el buen funcionamiento de tu negocio hotelero.