Al recopilar información sobre los gustos de los huéspedes, los hoteles pueden personalizar cada interacción, utilizando la información para crear experiencias a medida. Las experiencias personalizadas no sólo aumentan la rentabilidad y refuerzan las relaciones con los huéspedes, sino que también incrementan su fidelidad.
De un año de satisfacer la demanda acumulada a un año de reimaginar los viajes: 2023 está llamado a ser el principio de los viajeros que buscan experiencias más profundas y conectadas. Y no será un año fácil, ya que los consumidores tendrán que lidiar con unos presupuestos ajustados debido al impacto de las facturas energéticas, la inflación y los tipos de interés, al tiempo que desean salir y explorar el mundo.
El auge del trabajo en remoto, impulsado por los cambios tecnológicos, ha dado lugar a un crecimiento sin precedentes del número de nómadas digitales, un mercado floreciente que los hoteleros pueden aprovechar.
Los metabuscadores permiten a los usuarios comparar los precios de los hoteles en un solo lugar, lo que facilita la elección del canal. Según Google, los viajeros invierten en planificar sus vacaciones hasta 36 días y más de 40 puntos de contacto en varios dispositivos. Gran parte de las ventas de las OTA proceden de los metabuscadores. Si tu hotel también puede estar presente con tus ventas directas, ¿por qué no participar?
La atención al cliente es fundamental cuando los hoteles modernizan sus stacks tecnológicos, sus operaciones y la experiencia de sus huéspedes. La tecnología inspira la fidelidad de los huéspedes, aumenta los ingresos e impulsa el crecimiento, pero no es fácil encontrar tiempo para que los empleados dominen los nuevos sistemas. Los imprevistos están a la orden del día y, sin un apoyo sólido, los hoteles se tambalean poniendo en peligro sus inversiones en tecnología.
A medida que se acerca la Semana Santa, los hoteles empiezan a activar los planes para la próxima temporada de verano. Pero los viajeros de hoy no están tan sujetos a la estacionalidad alta y baja como antes. ¿Cómo pueden los hoteles mantenerse al tanto de las cambiantes tendencias de los consumidores y optimizar sus ventas y su rendimiento operativo durante todo el año? Ahí es donde un PMS tiene un valor incalculable.
Desde ofertas sencillas que pongan en valor las instalaciones y servicios de tu hotel hasta opulentas experiencias exclusivas, San Valentín es una ocasión que enamora a los hoteleros.
La sostenibilidad ya no es un extra opcional para los hoteles. No sólo es ético proteger el medio ambiente, sino que también tiene sentido desde el punto de vista empresarial estar a la altura de los valores de sus huéspedes.
Alrededor del 73% de los visitantes de hoteles de todo el mundo preferirían un hotel sostenible a uno tradicional, según un estudio de Booking.com.
A medida que el mundo se asienta en su «nueva normalidad», las reuniones desempeñan un papel fundamental en el panorama empresarial. Al comprender las tendencias en el mundo de reuniones y eventos, los hoteles y otros proveedores de espacios pueden adaptar mejor sus ofertas para satisfacer las necesidades de los clientes.
Puede que marcas globales como IHG y Marriott hayan liderado la adopción del auto checkin, pero la tecnología está disponible para hoteles de todas las formas y tamaños. Las herramientas de check in online y basadas en aplicaciones, junto con los quioscos de autoservicio que también pueden dispensar las llaves de las habitaciones, permiten a los huéspedes prescindir de la recepción. Si bien es una solución rápida y cómoda para los huéspedes, también ofrece ventajas a los hoteles.
El sector de la hostelería gira en torno a la prestación de un excelente servicio al cliente. Pero para que el negocio tenga éxito, los hoteleros deben asegurarse de que su hotel sea rentable. ¿Cómo puedes potenciar la rentabilidad de tu negocio hotelero y al mismo tiempo mantener contentos a sus huéspedes?
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