Ein Property Management System (PMS) ist das digitale Herzstück Ihres Hotels. Erfüllt Ihr PMS die Anforderungen, digital effizient zu arbeiten und stellt es auch sicher, dass Sie die Erwartungshaltungen Ihrer Gäste von einem digitalen Luxushotel erfüllen?
Das PMS eines Hotels bleibt den Blicken der Gäste verborgen, aber es ist der Dreh- und Angelpunkt für außergewöhnlichen Service in Ihrem gesamten Unternehmen. Luxushotels benötigen Systeme, auf die sie sich verlassen können, sodass Sie sich vollständig darauf konzentrieren, luxuriöses Wohnen und Gastfreundschaft zu leben. Während das PMS sich um Kernfunktionen wie Reservierungen, Check-ins und Zahlungen kümmert, muss es auch ein digitales Gästeerlebnis ermöglichen, auf das man sich verlassen kann.
Darüber hinaus sollte moderne Software anpassungsfähig sein, wenn sich Ihre Geschäftsstrategie ändert, und flexibel genug, um mit Ihrem Unternehmen zu wachsen. Hotelmanagement-Software kann an die Bedürfnisse des Standorts und der Zielgruppe einer Unterkunft angepasst werden – egal, ob es sich um Geschäftsreisende in der Stadt, ein Strandresort für Familien oder ein ländliches Anwesen für Alleinreisende handelt. Um außergewöhnlichen Service zu bieten, haben Luxushotels spezifische Anforderungen, die von einem PMS erfüllt werden müssen.
Das Gästeprofil
Gäste sind in jedem Hotel wichtig, aber besonders in Luxushotels, wo der Ruf einer Unterkunft jedem Gästeerlebnis vorausgeht. Daher ist es unerlässlich, dass ein Luxushotel personalisierte Dienstleistungen anbietet. Dazu muss Ihr PMS den Mitarbeitern im gesamten Hotel Zugriff auf wichtige Gästeinformationen ermöglichen.
Gastprofile werden in der Gästedatenbank erstellt, oft innerhalb der CRM-Funktion des PMS. Gästedetails liefern Daten für Marketing- und Kundenserviceteams, um gezielt relevante Informationen oder Angebote zu kommunizieren. Die Möglichkeit, Gäste je nach Profiltyp zu segmentieren, ermöglicht es Luxushotels, sich bestmöglich auf den Besuch ihrer Gäste vorzubereiten.
Wenn Gäste vor Ort sind, können Teams in der gesamten Unterkunft Einblicke in die Vorlieben eines Gastes erhalten und die Dienstleistungen entsprechend anpassen. Während Reservierungsdaten wie Name, gebuchte Daten und Kontaktdaten wichtig sind, helfen zusätzliche Informationen den Mitarbeitern, Dienstleistungen zu personalisieren, wie z. B. der Zweck des Aufenthalts, die Nationalität, wiederkehrende Gäste, besondere Bedürfnisse und Stornierungsrichtlinien.
Herausheben besonders wichtiger Gäste
Das Gästeprofil kann dazu beitragen, Gäste zu identifizieren, die besonders speziell sind – sehr wichtige Besucher, einflussreiche oder bevorzugte Gäste. Die SIHOT Gästedatenbank bietet die Möglichkeit für Mitarbeiter und verschiedene Abteilungen, Notizen für andere Teammitglieder und Abteilungen zu hinterlassen, die dazu beitragen, den Aufenthalt personalisiert zu gestalten und die Servicequalität zu verbessern.
Wenn Ihre Mitarbeiter Ihre VIP-Gäste besonders gut bedienen, wirkt sich dies positiv auf Ihren Gewinn aus, da auch zusätzliche Einnahmen generiert werden. Die Zufriedenheit und Bewertungen der Gäste sind sehr wichtig, denn der Ruf eines Luxushotels ist von entscheidender Bedeutung. Das Hotelteam kann bedeutsame „kleine Aufmerksamkeiten“ bereitstellen, wie zum Beispiel die Zubereitung des Lieblingssnacks des Gastes zur Begrüßung oder die Zuweisung ihres bevorzugten Esstisches, den sie bereits beim letzten Besuch im CRM erfasst haben.
Verkaufspotenzial
Luxushotels verfügen über ein starkes Netzwerk von Vertriebskanälen durch die Zusammenarbeit mit Online-Reisebüros (OTAs = Online Travel Agents) und dem GDS (Global Distribution Systems) bis hin zu wichtigen Vertriebspartnern. Und es gibt Verkaufsteams, die mit Firmenkunden arbeiten. Je mehr Einblicke das Team in die Hotelperformance, die Einnahmen und Preise hat, desto effizienter ist der Verkaufsprozess.
Das PMS ist entscheidend für die Erfassung der Informationen, die für die Erstellung von Verkaufs- und Veranstaltungsvorschlägen erforderlich sind, einschließlich der Beurteilung der Nachfrage. Es ist wichtig, dass Luxushoteliers in der Lage sind, Verkäufer verschiedenen Konten zuzuweisen, was es Unternehmen ermöglicht, klare Strukturen in der Kundendatei zu schaffen und alle kommerziellen Aktivitäten, einschließlich Budgets usw., zu verwalten.
Wertvolle Hotel-Daten
Daten bieten nicht nur Einblicke in Gästevorlieben, sondern können auch die Betriebseffizienz verbessern, Kosten senken und den Umsatz steigern. Einblicke in die Leistung des Hotels und des Marktes dienen als Benchmark, um sicherzustellen, dass Einnahmen und Ausgaben auf dem richtigen Niveau liegen. Aktualisierungen zum Hotelbetrieb halten das Personal über Änderungen im gesamten Anwesen auf dem Laufenden, sei es Wartung, Zimmerservice oder Housekeeping.
Es ist wichtig, dass diejenigen, die Gästedienste erbringen, in der Lage sind, die wichtigsten Daten zu verstehen und entsprechend zu handeln. Business Intelligence, Datenanalyse und Systeme zur Leistungsmessung helfen Hoteliers, den Umfang der Daten zu verstehen und sie sinnvoll zu nutzen. Makrodaten liefern Einblicke in die allgemeine Verbraucherstimmung und das Buchungsverhalten von Reisenden. Dies ist nützlich, um zu verstehen, wann Verbraucher ihre Reisen planen und buchen, damit Sie Promotionen, Angebote und Produkte entwickeln können, die auf Ihre Zielgruppe abgestimmt sind.
API und Cloud-basierte Infrastruktur
Für eine schnelle Bereitstellung und den Zugriff auf Informationen, wann immer Sie sie benötigen, ist es nützlich, mit einem cloud-basierten PMS zu arbeiten. Dies bedeutet, dass Daten jederzeit abgerufen werden können und in Echtzeit funktionieren, sodass Ihr Team die benötigten Informationen genau dann zur Verfügung hat, wenn sie benötigt werden, sodass auch die Gäste von reibungslosen digitalen Erlebnissen profitieren.
Mit Open APIs (Application Programming Interface, Anwendungs-Programmierschnittstellen, die Softwareentwicklern zugänglich gemacht werden) können Hotels ihre Systeme erweitern und an jede Facette des Geschäfts, der Marke und der Aktivitäten anpassen. Die Möglichkeit, neue Softwaresysteme mit dem Herzstück des Hotels zu verbinden, Daten aus dem System zu extrahieren und bereitzustellen, ermöglicht es Luxushotels, ihre Investitionen in andere Systeme von Drittanbietern optimal zu nutzen.
Von All-Inclusive zu begrenztem Luxus
Die Zusammenarbeit mit einem modularen Hotelmanagementsystem bedeutet, dass die Flexibilität besteht, maßgeschneiderte Lösungen zu erstellen. Luxushotels können neue Funktionen und Module aktivieren, wenn sie benötigt werden, oder sich nahtlos mit anderen Systemen verbinden. Das SIHOT.PMS ist sowohl für Hotels mit eingeschränktem Service als auch mit großen und weitläufigen Strand- oder Landresorts geeignet, die eine Vielzahl von Produkten und Dienstleistungen innerhalb der Unterkunft unterstützen müssen.
Jederzeit auf Abruf!
Die Arbeit eines Luxushotels ruht nie. Der Service ist rund um die Uhr verfügbar: Die Systeme, die ein Hotel unterstützen, müssen stets einsatzbereit sein – und das gilt auch für den Kundenservice. Zu jeder Tages- und Nachtzeit benötigen die Hotelmitarbeiter Unterstützung. Daher ist es wichtig, einen Technologiepartner zu finden, der nicht nur Ihr Geschäft versteht und Ihre Sprache spricht, sondern auch da ist, um Ihre Mitarbeiter zu unterstützen und zu schulen.
Kontaktieren Sie uns, um herauszufinden, wie das SIHOT.PMS Ihr Hotelmanagement aufwerten und bessere Erlebnisse für Ihre Gäste und Mitarbeiter ermöglichen kann.