Cada año que pasa surgen nuevas expectativas de los huéspedes para que los hoteles ofrezcan experiencias únicas. Como industria, necesitamos evolucionar continuamente en lo que significa la hospitalidad.
De un año de satisfacer la demanda acumulada a un año de reimaginar los viajes: 2023 está llamado a ser el principio de los viajeros que buscan experiencias más profundas y conectadas. Y no será un año fácil, ya que los consumidores tendrán que lidiar con unos presupuestos ajustados debido al impacto de las facturas energéticas, la inflación y los tipos de interés, al tiempo que desean salir y explorar el mundo.
Experiencias únicas
Según el informe de Booking.com Predicciones de viajes 2023, el 73% de las personas son más optimistas sobre los viajes que en 2022, pero las razones para viajar están cambiando. El bienestar ha sido el centro de atención de los últimos años y ahora se refleja en el estilo de los viajeros. Las experiencias especializadas, la conexión con la naturaleza y la evasión de la realidad cotidiana están de moda.
Los hoteleros tienen una gran oportunidad de ampliar sus servicios y tratamientos dentro de la propiedad, o de asociarse con empresas locales y promocionar la zona que les rodea, para aprovechar realmente estas tendencias. Curiosamente, más de la mitad de los viajeros buscan experiencias fuera de la red: un boom potencial para los hoteles y resorts desconectados de los entornos urbanos.
Precios ajustados a los presupuestos de los viajeros
Aunque los viajeros siguen anhelando vacaciones y aventuras son más conscientes de su presupuesto y buscan un valor real. Pero, aunque prestan más atención al coste, las vacaciones siguen siendo una prioridad.
Se prevé que en 2023 los viajeros sean más cuidadosos con los gastos, conscientes de cómo y dónde gastar su dinero a cambio de la mejor experiencia. Mientras que algunos ahorrarán para aprovechar al máximo su viaje, otros gastarán en experiencias específicas o buscarán ofertas que no consiguen en su país.
Como hoteleros, la presentación de productos en la fase de reserva -ofreciendo una gama de opciones y paquetes que se adapten a una variedad de presupuestos- captará el interés e impulsará las reservas. Ir más allá de la habitación básica e invertir en experiencias es lo que permitirá a muchos establecimientos aumentar los ingresos y márgenes de beneficio en 2023.
Desdibujando las líneas del trabajo y los viajes
La tendencia del trabajo en remoto continuará a medida que la gente se adapte a una vida laboral flexible. Sin embargo, booking.com cree que este año más de 2 de cada 3 personas querrán dejar atrás el trabajo. Esto podría reducir el crecimiento de los viajes de «ocio», mientras los trabajadores animan a sus empresas a organizar más «viajes corporativos».
En este sentido los hoteles MICE tienen una gran oportunidad para ofrecer paquetes más flexibles que atraigan a empresas y equipos a realizar viajes o excursiones de “team building”. El Collegium Glashütten – Zentrum für Kommunikation, un hotel de conferencias, ha conseguido ampliar su oferta de servicios optimizando la eficiencia de la gestión de su oferta corporativa con su gama de seminarios, reuniones y conferencias. Han creado un ambiente de trabajo relajado que fomenta la concentración, promoviendo la creatividad y la recarga, en una bien diseñada organización de eventos.
Viajes digitales
Los hoteles pueden ser espacios físicos, pero es importante que la experiencia digital refleje la calidad del servicio in situ. Los huéspedes esperan que los puntos de contacto digitales sean tan receptivos como el personal del hotel, ya sea para seleccionar una habitación y reservar, añadir productos y servicios auxiliares a su experiencia o ponerse en contacto con recepción para obtener información.
Es importante que los hoteles optimicen el recorrido del huésped desde el pre check-in hasta el post stay. Piensa en cómo mejorar la experiencia de reserva en la web, ofrecer compras y pagos contactless, comunicación mediante mensajería instantánea a través de SMS, Whatsapp o las redes sociales, o proporcionar servicios de recepción e información digitales. Ofrece el factor sorpresa a los huéspedes de forma digital y verás beneficios en los niveles de satisfacción de los huéspedes.
Pagos omnicanal: mejorar la experiencia del cliente
Les guste o no, los clientes tienen que pagar por su experiencia. Y nos guste o no, tenemos que cobrar. La tecnología está haciendo que este proceso sea fluido, sencillo y, sobre todo, indoloro. Los hoteles ya no tienen que recopilar facturas de varias unidades de negocio y luego procesar los pagos. En su lugar, los huéspedes reciben las facturas digitalmente con una selección de métodos de pago, lo que hace que el pago sea más eficiente a la vez que mejora la experiencia del huésped.
En SIHOT, nuestro PMS está en el centro de todo. Está conectado a tu motor de reservas, gestor de canales, sistema de contabilidad y plataformas de pago, a través de los cuales se procesan los pagos sin problemas. Los hoteles pueden dejar que los huéspedes elijan cómo contratar, dónde reservar y cómo pagar.
Seguridad- estrategia necesaria
La seguridad es una de las principales preocupaciones de los hoteleros hoy en día, con la proliferación de ciberataques seguidos de costosas multas por el GDPR. El sector necesita asegurarse de que protege constantemente sus sistemas, empleados y, sobre todo, clientes frente a cualquier amenaza. Especialmente aquellas amenazas que ponen en riesgo los datos personales y financieros.
Cualquier hotel puede ser hackeado, ya sea independiente o parte de una gran marca global – y las nuevas tecnologías, redes wifi y dispositivos IoT están proporcionando más oportunidades a los hackers. Los hoteleros necesitan contar con estrategias que proporcionen seguridad y protejan los procesos y terminales de pago. SIHOT trabaja con los hoteles como socios a largo plazo para garantizar que la tecnología proteja sus negocios de amenazas externas. Descubre más en nuestra guía sobre seguridad informática.
Datos: la cultura del BI impulsa el rendimiento
Está demostrado que contar con una estrategia de datos y crear una cultura dentro de tu equipo para optimizar el manejo de la información de los huéspedes ayuda a que tu negocio funcione mejor. Llevamos un par de años escuchando la misma historia: los hoteles que invierten en visibilidad de datos son los que logran mayores avances en operaciones y rentabilidad.
Alannia Resorts ha conseguido una mayor visibilidad de los datos lo que le permite tomar mejores decisiones y más informadas sobre el negocio. Vivood Landscape Hotels encontró formas innovadoras de aumentar la satisfacción de los huéspedes utilizando los datos de toda la propiedad de forma visual. Karisma Hotels & Resorts es ahora capaz de adaptar rápidamente las campañas de ventas y marketing gracias a la previsión y el origen de los datos de ventas. Descubre la importancia del BI y qué debes tener en cuenta para tu hotel.
Contáctanos para descubrir cómo las soluciones de SIHOT pueden mejorar la gestión de tu hotel y ofrecer mejores experiencias tanto a tus huéspedes como a tu personal, y así beneficiarte de las predicciones del sector turístico para 2023.