A automatização não é novidade para a indústria hoteleira. O primeiro sistema automatizado de reservas foi introduzido pela cadeia de hotéis Sheraton em 1958. Não obstante, a indústria hoteleira tem vindo a eximir-se continuamente à automatização, em virtude do receio de despersonalizar a experiência do hóspede.
Os hóspedes de “alto valor” têm requisitos diferentes dos visitantes de outros grupos demográficos. É por isso que necessita de estratégias cuidadosamente direcionadas para atrair tais hóspedes e fazer com que voltem, todos os anos, ao seu hotel.
A gestão de um resort é um desafio, uma vez que há inúmeras áreas que têm de ser controladas e geridas em simultâneo. Por este motivo, torna-se crucial ter acesso a um software de gestão de resorts capaz de gerir individualmente um conjunto de unidades, acedendo à avaliação individualizada da respetiva performance de vendas, fornecendo simultaneamente, um quadro mais amplo do desempenho e eficiência da marca. O software de gestão de resorts adequado, tem que se ajustar perfeitamente a cada propriedade e marca.
Enquanto que para muitos hotéis a realidade aumentada (RA) não está propriamente a um passo de alcance, o que é facto, é que tal realidade se encontra definitivamente a caminho. Marcas inovadoras e empresas digitais estão a desenvolver soluções vanguardistas e criativas de RA que dão vida à experiência de viagem.
A indústria hoteleira tem atravessado tempos complicados. O horizonte começa a clarear, mas não podemos descansar sobre os nossos louros.
A hotelaria prospera ao proporcionar experiências excecionais.
As opiniões dos hóspedes facultam uma importante visão do desempenho do seu hotel, um feedback valioso que lhe permite compreender se está a corresponder da melhor forma às expectativas dos hóspedes.
Toda essa oferta de tecnologia de ponta disponível no mercado pode parecer muito aliciante, no entanto, tal envolve custos e os hotéis têm orçamentos limitados. Assim, quando se trata de investir em novas tecnologias, o que está em jogo é, de facto, o respetivo retorno.
Apesar dos últimos dois anos terem aparentado ser revolucionários para a hotelaria, na realidade, somente aceleraram as tendências já em curso.
Como ganhar maior flexibilidade com os seus fornecedores de tecnologia
As empresas estão a aprender a trabalhar de forma mais inteligente – e não mais árdua – visando envolver os consumidores ao longo do seu processo de compras.
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