Un PMS es el corazón digital de una propiedad. ¿El tuyo ofrece la experiencia digital que los huéspedes de un hotel de lujo esperan?
El PMS de un hotel está oculto a la vista de los huéspedes pero son la clave para ofrecer un servicio excepcional en todo tu negocio. Los establecimientos de lujo necesitan sistemas en los que puedan confiar para que les ayuden a prestar servicios de alojamiento y hospitalidad de lujo. Aunque el PMS se encarga de funciones básicas como las reservas, las operaciones de recepción y los pagos en un sistema práctico, también debe facilitar una experiencia digital al huésped en la que puedas confiar.
Además, un PMS moderno debe adaptarse a medida que cambia tu estrategia empresarial, y deber ser lo suficientemente flexible para crecer con tu negocio. Un software de gestión hotelera puede adaptarse para satisfacer las necesidades de la localización y el mercado objetivo de una propiedad, ya sean viajeros por negocios en la ciudad, un resort vacacional para familias o un alojamiento rural para viajeros solitarios. Para ofrecer un servicio excepcional, los hoteles de lujo tienen una necesidades específicas que debe satisfacer un PMS.
Cardex
Los huéspedes son lo más importante en cualquier hotel, pero aún lo son más en los hoteles de lujo, donde la reputación de la propiedad precede a cualquier experiencia del huésped. Por lo tanto, es esencial que los establecimientos de lujo ofrezcan servicios personalizados. Para ello, tu PMS debe proporcionar a tu personal acceso a información esencial sobre cada cliente.
Los perfiles de los huéspedes (cardex) se generan en la base de datos de huéspedes, a menudo dentro de la función CRM del PMS. Los detalles de los huéspedes proporcionan los datos necesarios para que los equipos de marketing y atención al cliente puedan llegar a ellos con información u ofertas relevantes. La posibilidad de segmentar a los huéspedes en función del tipo de perfil permite a los hoteles de lujo preparar mejor las visitas.
Cuando los huéspedes están en el alojamiento los equipos pueden conocer sus preferencias y adaptar los servicios en consecuencia. Aunque los datos de la reserva son fundamentales- como el nombre, las fechas reservadas y la información de contacto-, obtener información más amplia ayudará al personal a personalizar los servicios, como el motivo de la estancia, la nacionalidad, los huéspedes que repiten estancia, necesidades o peticiones especiales o, incluso, políticas de cancelación.
Distinción de huéspedes muy importantes
El cardex puede ayudar a identificar a los huéspedes que son particularmente especiales: personas que hacen reservas de gran valor, huéspedes influyentes o prioritarios. El almacenamiento de datos de huéspedes de SIHOT tiene capacidad para que el personal y los distintos departamentos dejen notas y comentarios para otros miembros del equipo y departamentos que ayuden a hiper personalizar la estancia y mejorar la calidad del servicio.
Ayudar a tu personal a atender a tus clientes VIP tendrá un impacto positivo en tu cuenta de resultados a través de futuros ingresos adicionales, y contribuirá a los niveles de satisfacción de los huéspedes y a las puntuaciones de sus críticas, que son esenciales para la reputación de un hotel de lujo. Los equipos pueden ofrecer «detalles especiales» significativos, como preparar el aperitivo favorito del huésped a modo de bienvenida o asignarle su mesa preferida.
Potencial de ventas
Los hoteles de lujo cuentan con una sólida red de canales de venta, desde el trabajo con agencias de viajes online (OTA), el GDS (sistema de distribución global) y los principales socios de representación, hasta un equipo de ventas que trabaja con cuentas corporativas. Cuanto mejor conozca el equipo el rendimiento del hotel, los ingresos y las tarifas, más eficaz será el proceso de ventas.
El PMS es clave para recopilar la información necesaria para ofrecer propuestas de ventas y eventos, incluida la evaluación de la demanda. Es importante que los hoteleros de lujo puedan asignar vendedores a diferentes cuentas, lo que permite a las empresas crear estructuras claras dentro de los archivos de clientes y gestionar todas las actividades comerciales, incluidos los presupuestos, etc.
Datos valiosos para el hotel
Los datos no sólo proporcionan información sobre las preferencias de los huéspedes, sino que también pueden mejorar la eficiencia operativa, reducir los costes y aumentar los ingresos. La información sobre el rendimiento del hotel y del mercado proporciona un punto de referencia para garantizar que los ingresos y los gastos se encuentran en el nivel adecuado. Las actualizaciones operativas del hotel mantienen al personal al tanto de los cambios que se producen en el establecimiento, ya sean de mantenimiento, servicio de habitaciones o limpieza.
Es esencial que quienes prestan servicios a los huéspedes sean capaces de comprender los datos clave y cómo actuar en consecuencia. La business intelligence, el análisis de datos y los sistemas de rendimiento de la propiedad ayudan a los hoteleros a dar sentido al volumen de datos y a hacer un buen uso de ellos. Los macrodatos permiten conocer la opinión general de los consumidores y la actividad de reserva de los viajeros. Esto resulta útil para saber cuándo los consumidores planifican y reservan sus viajes, de modo que se puedan crear promociones, ofertas y productos que tengan resonancia en el mercado objetivo.
Descubre cómo nuestro cliente VIVOOD utiliza los datos para ayudar a su personal a mejorar la experiencia de cada huésped.
API e infraestructura Cloud-based
Para agilizar y tener la información al alcance de la mano siempre que la necesites, es útil trabajar con un PMS en la nube. Esto significa que se puede acceder a los datos en cualquier momento y que funcionan en tiempo real, garantizando que tu equipo tiene la información que necesita cuando la necesita, y que los huéspedes se beneficien de experiencias digitales sin fricciones.
Con las API abiertas, los hoteles pueden ampliar sus sistemas para que se adapten a cada aspecto del negocio, la marca y la actividad de la propiedad. La facilidad para conectar nuevos sistemas de software al corazón del hotel, extrayendo y proporcionando datos al sistema, permite a los hoteles de lujo aprovechar al máximo sus inversiones en otros sistemas de terceros.
Del todo incluido al lujo limitado
Trabajar con un sistema modular de gestión hotelera significa que existe flexibilidad para crear soluciones a medida. Los hoteles de lujo pueden activar nuevas características y funciones cuando lo necesiten, o conectarse con otros sistemas sin fricciones. SIHOT.PMS funciona con hoteles de servicios limitados, así como con grandes complejos turísticos de playa o de interior, que deben sustentar una plétora de productos y servicios dentro de la propiedad.
Ayuda en cualquier momento
El trabajo de un hotel de lujo nunca termina. El servicio de hostelería es 24/7: los sistemas que dan soporte a un hotel deben estar siempre activos, al igual que el servicio de atención al cliente. A cualquier hora del día o de la noche, si el personal de tu hotel necesita asistencia debes contar con un socio tecnológico que no sólo entienda tu negocio y hable tu idioma, sino que esté ahí para ayudar y formar a tu personal.
Contáctanos para descubrir cómo SIHOT.PMS puede mejorar la gestión de tu hotel y ofrecer mejores experiencias a tus huéspedes y a tu personal.